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MS, CRM 첫 출시「중소 CRM업체 긴장」

지난 21일 MS가 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 첫 번째 버전을 출시했다


세계에서 가장 큰 소프트웨어 업체인 MS이 내놓은 이 제품은 사실 예정보다 늦게 나온 셈이다. CRM은 시벨 시스템즈와 SAP가 장악하고 있는 수십억 달러 규모의 소프트웨어 시장인데 MS로서는 이번이 최초의 진입시도이다.

작년까지 MS는 CRM 애플리케이션을 작년 말까지 출시하겠다고 공언해왔다. CRM 애플리케이션은 MS 내부에서 새로 창설된 비즈니스 솔루션 사업부에서 최초로 출시한 제품이다. MS는 새로운 CRM 제품을 개발하겠다는 의사를 작년 2월 밝힌 바 있다.

MS는 자사의 CRM이 SAP, 오닉스, 에피퍼니, 시벨 등이 제공하는 범용 CRM 패키지에 비해 소규모 버전이라고 밝혔다. MS의 CRM은 500명 이하 규모의 중소기업을 겨냥한 제품으로 프론트레인지 솔루션즈, 베스트 소프트웨어, 세일즈포스닷컴 등이 판매하는 제품과 본격적으로 경쟁하게 된다.

MS의 CRM을 사용하면 소규모 사업장에서 판매 실적, 회계, 주문 등을 추적할 수 있기 때문에 판매력이나 생산성면에서 고객만족을 높일 수 있다. MS의 CRM은 서비스 요원들이 고객 서비스 건들을 추적하고 해결하는데 도움을 준다고 MS는 전했다.

CRM 소프트웨어는 MS의 데스크톱 소프트웨어와 데이터를 쉽게 교환할 수 있도록 설계됐다. 여기에는 아웃룩 이메일 패키지와 인터넷 익스플로러 브라우저가 포함된다. 좀더 향상된 버전은 MS의 기업 회계 및 금융 애플리케이션과 데이터 교환이 가능할 수 있도록 개발하고 있지만 아직까지는 이러한 데이터 교환은 아직 제공되지 않는다. MS는 MS CRM을 자사의 그레이트 플레인즈 회계 애플리케이션과 연동할 수 있는 소프트웨어 컴포넌트가 4월까지 출시될 것이라고 전했다.

전에 발표된 대로 MS CRM 라이선스는 스탠다드 에디션이 사용자당 395 달러이며 프로페셔널 에디션은 사용자당 1295달러이다. 두 에디션 모두 윈도우 2000 서버를 필요로 한다. 프로페셔널 에디션은 비즈니스 작업 흐름도, 애플리케이션 사용자 정의 기능, 비즈니스 시스템 통합 등의 도구를 이용한 좀더 복잡한 구성이 가능하다. 이 애플리케이션들은 또한 뉴햄프셔 베드포드에 위치한 MS의 유통 협력업체인 매니지드옵스가 제공하는 호스트 서비스를 통해서도 이용할 수 있다.

현재 MS CRM은 북미지역에서만 이용할 수 있다. MS는 금년말까지 다국어 버전을 내놓을 계획이다.

다수의 소매 협력업체들은 이 제품의 가격이 경쟁력이 있지만 일부 경쟁제품과 같은 깊이의 기능을 제공하지 못한다고 말했다. 예를 들어 MS CRM은 비슷한 가격의 경쟁제품에 비해 구성이 어렵다고 이들은 말했다. 한 판매업체는 MS는 대신에 앞으로 나올 닷넷 소프트웨어 제품군과 CRM이 연계된다는 사실을 판매상 주요특징으로 꼽고 있다고 말했다.

매사추세츠주 워터타운에 위치한 CRM 컨설팅 기업 그린 비컨 솔루션즈의 사장이자 CEO인 벤 홀츠는 "당신은 컴퓨팅 플랫폼의 미래라고 떠들어대는 MS의 비전에 넘어가고 있다"고 말했다.

또 다른 MS 판매업체는 비록 MS CRM이 언뜻 보기에는 저렴해보이지만 숨겨진 비용이 있다고 지적했다. 이 애플리케이션 운영에 필요한 다른 MS 제품을 포함한 전체가격은 베스트 소프트웨어의 세일즈로직스나 프론트레인지 솔루션의 골드마인 제품 가격보다 훨씬 높다고 텍사스주 어빙에 있으며 MS와 베스트 소프트웨어 제품을 판매하는 e파트너즈의 프로젝트 매니저인 잭 벤더는 지적했다.

벤더는 "이 제품에 관해 MS를 비난할 요소는 널려있다. 이는 마치 아이에게서 코묻은 사탕을 빼앗는 것과 같다"고 전했다.

MS CRM은 윈도우 2000 서버는 물론 SQL 서버2000, 액티브 디렉토리, 그리고 인터넷 익스플로러 5.5가 필요하다고 MS는 설명했다. MS는 또한 CRM의 기능을 완벽히 이용하기 위해서 익스체인지 서버 2000과 오피스 2000 또는 XP를 권장한다. 이들 제품중 어느 것도 MS CRM의 가격에 포함되어 있지 않다.

MS CRM의 수석 제품 매니저인 홀리 홀트에 따르면 MS는 자체 연구결과 제품가격이 경쟁제품과 비슷하다고 믿는다. 베스트와 프론트레인지 등 다수의 CRM 경쟁제품은 비슷한 시스템 요구사항을 갖고 있거나 앞으로 그럴 것이라고 이들 회사의 경영진들은 전했다.

지난 21일 일부 언론 보도에 따르면 MS는 MS CRM 스탠다드 에디션이 81만개의 MS 판매업체의 전체 네트워크에서 구할 수 있도록 전자제품 유통업체인 인그램 마이크로와 유통 계약을 체결했다. 이전까지 MS는 MS CRM을 4500개에 불과한 작은 규모의 기업용 솔루션 판매업체 네트워크를 통해 판매할 계획이었다. MS 대변인은 MS가 현재까지 MS CRM 설치에 관한 교육을 600개의 판매업체에 제공했다고 밝혔다.




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