세일즈포스, ‘에이전트포스 월드투어 코리아 2026’ 개최…AI 에이전트 기반 기업 업무 운영 전략 공개

- 6월 10일 코엑스서 5천명 규모 행사…포스코·무신사 AX 사례 공유

 

세일즈포스(Salesforce)가 오는 6월 10일 서울 삼성동 코엑스 컨벤션센터에서 AI 에이전트 컨퍼런스 ‘에이전트포스 월드투어 코리아 2026(Agentforce World Tour Korea 2026)’를 개최한다. 행사에서는 영업·마케팅·서비스·IT 업무에 AI 에이전트를 연결해 고객 응대와 데이터 분석, 협업 업무를 수행하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’ 운영 방식과 실제 적용 사례를 공유한다.

 

약 5천 명이 참석하는 이번 행사에서는 기업이 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 AI 에이전트를 업무 환경에 적용하고 고객 대응과 의사결정 업무에 AI 에이전트를 적용한 사례를 공유영업과 서비스, 마케팅, IT 조직은 업무 특성과 산업 환경에 맞춰 AI 에이전트를 연결하고 데이터를 분석해 고객 대응과 의사결정을 수행하는 방식도 살펴본다.

 

에이전틱 엔터프라이즈 운영 사례 집중 조명

기조연설에는 세일즈포스 코리아 박세진 대표와 세일즈포스 에이전트포스 세일즈 메리앤 파텔(MaryAnn Patel) 최고제품책임자(CPO)가 연사로 참여한다. 연사들은 기업용 AI 에이전트 전략과 업무 환경 변화에 따른 운영 방향, 데이터를 기반으로 AI 에이전트를 영업·서비스·협업 업무 단계에 연결하는 활용 방식을 제시한다.

 

포스코와 무신사도 연사로 참여해 AI와 데이터 기반 업무 운영 사례를 발표한다. 포스코는 세일즈포스를 적용해 생산 현장에서 고객 접점까지 이어지는 프론트오피스 운영과 CRM 적용 과정을 소개한다. 에이전틱 AI를 활용해 데이터를 연결하고 고객 대응 업무를 운영한 사례도 함께 설명한다. 무신사는 서비스 클라우드(Service Cloud)와 슬랙(Slack)을 활용해 고객 서비스와 내부 협업을 연결하고 데이터 기반 업무 운영 경험과 AI 활용 방향을 소개한다.

 

50개 이상 산업·직무 맞춤형 세션 운영

행사에서는 총 10개 트랙, 50개 이상의 직무·산업별 세션이 이어진다. 세션은 에이전틱 엔터프라이즈 운영 사례를 중심으로 데이터 분석과 협업, 고객 서비스, 직무 교육과 자격 과정 등 기업 업무 전반에 AI 에이전트를 연결하는 방식과 산업별 적용 사례를 다룬다. 참가자는 태블로(Tableau), 슬랙(Slack), 스타트업·중견강소기업 세션 등을 통해 데이터 분석과 협업, 고객 대응 업무에 AI를 적용한 사례와 운영 방식을 살펴본다.

 

현장에는 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 방식을 체험할 수 있는 ‘더 에이전틱 오피스(The Agentic Office)’ 체험존도 마련된다. 참가자는 에이전트포스(Agentforce), 태블로(Tableau), 슬랙(Slack), 데이터 파운데이션(Data Foundation)을 활용해 영업·마케팅·서비스·백오피스 업무에서 AI 에이전트가 데이터를 분석하고 업무 단계를 연결하는 과정을 직접 경험한다.

 

30개 이상의 전문가 네트워킹 부스도 운영한다. CJ올리브영, GS, SK AX, 구글 클라우드, KB국민은행, LG CNS 등 다양한 산업군 기업이 참여해 AI 에이전트와 CRM, 데이터 분석 기술을 실제 업무에 적용한 경험과 운영 사례를 소개한다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “AI 에이전트 시대의 경쟁력은 신뢰할 수 있는 데이터와 업무 맥락을 바탕으로 실제 비즈니스 성과를 만드는 데 달려 있다”라며 “이번 행사는 사람과 AI 에이전트가 함께 업무를 수행하는 에이전틱 엔터프라이즈 사례와 기업이 AI를 실제 업무에 적용한 AX 운영 경험을 공유하는 행사”라고 밝혔다.

 

‘에이전트포스 월드투어 코리아 2026’은 세일즈포스 공식 홈페이지에서 사전 등록할 수 있으며 기조연설과 주요 세션은 세일즈포스 플러스(Salesforce+)를 통해 생중계한다.

 

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