딥엘, 실시간 음성 인식·번역 API 출시… 기업용 다국어 커뮤니케이션 구현

- ‘딥엘 보이스 API’ 공개… 음성 스트리밍 기반 최대 5개 언어 동시 번역 지원

 

딥엘이 실시간 음성 인식과 번역 기능을 애플리케이션에 통합할 수 있는 ‘딥엘 보이스(DeepL Voice) API’를 정식 출시했다. 개발자는 음성 스트리밍 기반으로 실시간 번역 기능을 구현할 수 있으며, 기업은 다국어 커뮤니케이션 역량을 서비스 전반으로 확장할 수 있다.

 

실시간 음성 스트리밍 기반 다국어 번역

딥엘 보이스 API는 오디오 스트리밍을 통해 출발 언어의 음성을 실시간으로 인식하고, 최대 5개 도착 언어로 동시 번역 결과를 제공한다. 이를 통해 사용자는 언어 전환 지연 없이 자연스러운 음성 커뮤니케이션을 경험할 수 있다. 고객센터와 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 등 음성 커뮤니케이션이 핵심인 산업을 중심으로 활용이 확대될 전망이다.

 

고객센터 언어 장벽 해소와 운영 효율 개선

보이스 API는 기존 고객센터 시스템과 자연스럽게 연동돼 실시간 음성 인식과 번역 기능을 추가한다. 상담원은 다국어 고객 응대 과정에서 별도의 이관이나 서면 전환 없이 즉각적인 소통이 가능해진다. 언어별 전문 인력 부족 문제를 완화하는 동시에 운영 흐름을 단순화하는 구조다. 운영 측면에서도 명확한 음성 인식과 번역 결과를 기반으로 품질 관리와 교육 효율을 높인다. 지역 간 공정한 성과 평가가 가능해지고, 상담원의 역량과 지식 격차를 정밀하게 파악해 체계적인 피드백 제공을 지원한다. 반복 문의, 오해로 인한 비용 증가 등 언어 장벽에서 비롯되는 비효율도 줄일 수 있다.

 

다국어 인력 운용 전략 유연화

딥엘 보이스 API는 언어 숙련도보다 문제 해결 역량과 비즈니스 이해도를 기준으로 상담원을 배치할 수 있도록 지원한다. 언어별 인력 의존도를 낮춰 인재 풀을 확장하고, 운영 구조를 중앙화 또는 분산화하는 선택지도 넓어진다. 야간·주말·공휴일 등 언어 전문 인력이 제한적인 시간대에도 안정적인 서비스 수준을 유지하는 데 기여한다. 상담원은 실시간 음성 인식 결과와 자막 번역, 오디오 통역을 동시에 활용해 대화를 따라갈 수 있어 응대 정확도와 자신감을 함께 높일 수 있다.

 

고객지원, 비용 부서에서 수익 부서로 전환

딥엘 곤살로 가이올라스 최고 제품 책임자는 언어 장벽이 고객 경험에 직접적인 영향을 미치는 요소라고 설명했다. 실시간 다국어 커뮤니케이션 도구를 통해 고객지원 조직이 단순 비용 조직을 넘어 고객 만족과 매출 기여 조직으로 역할을 확장할 수 있다는 점도 밝혔다. 보이스 API는 상담 이관이나 우회 솔루션 필요성을 줄여 상담원의 업무 부담을 낮추는 구조다.

 

얼리 액세스·제공 범위

이번 출시에는 2월 중순부터 6주간 진행되는 ‘보이스 투 보이스(Voice-to-Voice)’ 통역 기능 얼리 액세스 프로그램이 포함된다. 상담원은 고객이 사용하는 언어로 실시간 대화를 진행하면서 오디오 통역을 동시에 청취할 수 있다.

 

딥엘 보이스 API는 금일부터 모든 딥엘 API 프로 구독 고객을 대상으로 제공된다. 기업은 딥엘 API 문서 또는 영업팀을 통해 접근 권한을 신청할 수 있으며, 지원 언어와 세부 사양은 딥엘 웹사이트에서 확인할 수 있다.

 

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