- AI 에이전트로 업무 분장·실행·승인 처리, 업무 시간 최대 70% 단축
세일즈포스(Salesforce)가 AI 에이전트 기반 백오피스 자동화 솔루션 ‘에이전트포스 오퍼레이션(Agentforce Operations)’을 공개하며 백오피스 업무 처리 시간과 수작업 입력 부담을 줄였다.
AI 에이전트가 반복 업무 직접 처리
에이전트포스 오퍼레이션은 데이터 검증, 승인 요청, 규제 준수 확인, 프로세스 조율 등 백오피스 업무를 전문 AI 에이전트가 수행하도록 지원한다. 기업은 업무 처리 시간을 최대 50~70% 줄이고, 수작업 데이터 입력 부담은 최대 80%까지 낮췄다.
솔루션은 지능형 운영(Intelligent Operations), 실시간 블루프린트(Instant Blueprints), 적응형 운영 체계를 중심으로 작동한다. AI 에이전트는 업무 문서에서 필요한 정보를 찾아 데이터 추출과 계산, 규제 항목 식별을 처리하며, 기업 업무 규칙과 운영 맥락을 기반으로 비정형 데이터 처리 업무까지 수행한다.
문서·도식 기반 업무를 실행형 블루프린트로 전환
에이전트포스 오퍼레이션은 복잡한 프로세스 문서나 화이트보드에 정리된 업무 절차를 몇 분 안에 실행 가능한 디지털 블루프린트로 전환한다. 송장 감사, 온보딩, 구매 주문 일정 변경 등 현장 업무에 적용할 수 있는 사전 구축 블루프린트도 제공한다. 모든 AI 작업은 디지털 블루프린트와 연동돼 자동 기록된다. 기업은 별도 수작업 검증 없이 AI 에이전트 기반 운영 현황과 변경 이력을 확인하며, 실시간 감사 추적 체계를 유지할 수 있다.
규제 변경도 자연어로 반영
새로운 규제가 도입되면 사용자는 자연어로 변경 사항을 설명해 운영 절차를 업데이트할 수 있다. 별도 코딩 없이 대화형 인터페이스에서 비즈니스 로직을 수정할 수 있으며, AI 에이전트는 승인 지연 같은 병목 구간을 감지해 개선 방안을 제안한다.
제조 기업은 주문 이행과 설치 절차를 자동화하고, 금융사는 대출 심사와 규제 검증 업무 부담을 줄일 수 있다. 보험사는 보험금 청구 처리 속도와 정확도를 높이며, IT 서비스 부서는 애플리케이션 접근 권한 승인과 계정 프로비저닝 업무를 자동화한다.
레그렐로 기술 기반 보안 환경 적용
아만 나이마트(Aman Naimat) 세일즈포스 에이전트포스 오퍼레이션 총괄 겸 수석부사장은 “기업들이 에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise) 전환을 위해 AI 도입을 확대하고 있지만 백오피스에는 여전히 수작업 중심 절차가 남아 있다”며 “에이전트포스 오퍼레이션은 AI 에이전트와 사람이 함께 업무를 수행하는 운영 방식을 지원한다”고 밝혔다.
에이전트포스 오퍼레이션은 세일즈포스가 지난해 10월 인수한 레그렐로(Regrello) 기술을 기반으로 개발했다. 솔루션은 AI 트러스트 레이어(AI Trust Layer)와 하이퍼포스(Hyperforce)를 기반으로 보안 관리와 데이터 주권 체계를 지원하며, 제로 데이터 리텐션(zero-data retention)과 엔드투엔드 암호화, 결정론적 가드레일, 사람 검증(Human-in-the-loop) 절차를 적용해 자동화 결과의 안전성과 정확도를 높였다.
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