가트너, "에이전틱 AI가 SaaS 시장 재편"…'사스포칼립스' 본격화 전망

- 2030년까지 362조 원 규모 기업용 SaaS 지출 영향…구축·가격·소비 방식 변화 예측

 

가트너가 에이전틱 AI 확산으로 기업용 서비스형 소프트웨어(SaaS) 시장의 구축 방식과 가격 체계, 소비 구조가 크게 바뀔 것이라는 전망을 내놨다. 2030년까지 최대 2,340억달러(약 362조 원) 규모의 기업용 애플리케이션 지출이 에이전틱 차익거래(Agentic Arbitrage)의 영향을 받을 것으로 예상했으며, 이는 전체 기업용 SaaS 지출의 약 20%에 해당하는 규모다.

 

에이전틱 차익거래는 AI 에이전트가 여러 시스템을 오가며 업무를 수행하면서 사용자가 개별 소프트웨어 화면을 직접 조작하는 과정을 줄이는 현상을 의미한다. 가트너는 이러한 변화가 기존 SaaS 시장을 새로운 형태로 재편하며 소프트웨어 구축과 가격 책정, 소비 방식 전반을 바꾸는 계기가 될 것으로 전망했다.

 

사스포칼립스 현실화

가트너는 2030년까지 에이전틱 차익거래가 전체 기업용 SaaS 지출의 약 20%에 영향을 미칠 것으로 전망했다. AI 에이전트가 사용자 대신 업무를 수행하면서 사용자 경험(UX)과 사용자 인터페이스(UI)를 중심으로 설계된 기존 애플리케이션 활용 방식도 변화할 것으로 분석했다.

 

가트너 VP 조지 브로클허스트 애널리스트는 "에이전틱 AI는 사용자 경험 중심의 기존 애플리케이션을 우회해 결과를 직접 제공하면서 소프트웨어의 경제 구조를 바꾸고 있다"며 "사용자 증가와 매출 성장의 연결 구조도 약화될 수 있다"고 밝혔다.

 

가트너는 이러한 변화를 기존 SaaS 시장의 종말이 아니라 새로운 형태로 진화하는 과정이며, 기존 공급업체와 신규 사업자 모두에게 새로운 기회와 위협이 동시에 나타날 것으로 전망했다.

 

기능보다 성과 중심으로 전환

가트너는 기업들이 앞으로 새로운 기능이나 대시보드보다 실제 비즈니스 성과를 중심으로 소프트웨어를 평가할 것으로 내다봤다. AI 기능을 추가하는 것만으로는 성과보다 비용 증가로 이어질 수 있으며, 기업의 축적된 지식과 고객 맥락을 지속적으로 활용하는 시스템이 성과를 좌우할 것으로 분석했다. 일부 공급업체는 자율형 엔드투엔드 워크플로와 시스템 간 오케스트레이션, 고객 지식 축적 기능을 결합한 에이전틱 솔루션을 제공하고 있다. 가트너는 이러한 솔루션이 비즈니스 성과와 투자수익률(ROI) 향상에 기여할 수 있지만, 구현 과정에서는 대규모 서비스 투입이 필요한 경우가 많다고 설명했다.

 

조지 브로클허스트 애널리스트는 "조직이 에이전틱 AI를 더 많이 활용할수록 UX와 UI는 더 이상 차별화 요소가 되지 않을 것"이라며 "기존 SaaS 시장 점유율은 기존 공급업체에서 에이전틱 플랫폼을 제공하는 신규 사업자로 이동할 것"이라고 밝혔다.

 

기존 SaaS 기업은 위기, 서비스 기업은 기회

가트너는 기존 소프트웨어 공급업체가 경쟁력을 유지하기 위해서는 인터페이스 중심에서 성과 중심 가치로 전환하고, 제품에 에이전틱 기능을 통합해 고객별 지식과 업무 맥락을 지속적으로 확보해야 한다고 분석했다.

 

AI 기반 스타트업과 서비스 기업은 여러 기업 시스템을 연결하는 '에이전틱 레이어(Agentic Layer)'를 제공하며 새로운 수익 기회를 확보할 것으로 전망했다. 단순한 기능 제공을 넘어 측정 가능한 성과를 창출하고 기업의 AI 중심 워크플로 전환을 지원하면서, 기존 소프트웨어 지출뿐 아니라 ROI 향상으로 확보되는 추가 예산까지 흡수할 수 있을 것으로 내다봤다.

 

조지 브로클허스트 애널리스트는 "이러한 변화는 기존 대시보드와 사용자 수 기반 모델을 유지하는 공급업체에는 위협이지만, 에이전틱 기능을 갖춘 서비스와 플랫폼에는 새로운 수익 기회가 될 것"이라며 "기존 지출뿐 아니라 ROI 향상으로 확보되는 추가 예산까지 흡수할 수 있을 것"이라고 설명했다.

 

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