- 클리어1·아마존 커넥트 연동…상담 전 신원 확인으로 사기 방지와 컨택센터 운영 효율 향상
클리어(CLEAR)가 아마존웹서비스(AWS)와 협력해 보안 신원인증 플랫폼 '클리어1(CLEAR1)'을 아마존 커넥트(Amazon Connect) 기반 컨택센터에 제공한다. 상담사 연결 전 발신자 신원을 확인해 사기를 줄이고 고객 지원 업무를 간소화하는 것이 목적이다. 이번 통합으로 기업은 상담 전이나 상담 중 발신자 신원을 확인할 수 있다. 민감한 고객 요청을 보다 안전하게 처리하고 수작업 신원 확인에 필요한 시간을 줄여 컨택센터 운영 부담을 낮출 수 있다.
상담 전 신원 확인으로 보안 절차 간소화
컨택센터는 고객 지원의 핵심 창구지만 사기와 신원 도용 위험에 노출될 수 있으며 복잡한 본인 확인 절차로 상담 시간이 길어질 수 있다. 클리어1과 아마존 커넥트를 연동하면 고객은 상담사와 연결되기 전에 신원을 확인하고, 기업은 인증 결과를 바탕으로 보안이 필요한 요청을 처리할 수 있다. 클리어 클리어1 부문 브렛 로마노프(Brett Romanoff) 수석부사장은 "AWS와 협력해 보안 신원인증 플랫폼을 더 많은 컨택센터에 제공하게 되어 기쁘다"며 "클리어1을 아마존 커넥트와 연동해 기업이 사기 방지 역량을 높이고 상담사와 고객 모두에게 더 원활한 경험을 제공하도록 지원하겠다"고 밝혔다.
SMS 인증으로 상담사 연결 전 본인 확인
고객이 아마존 커넥트 기반 고객지원센터로 전화를 걸면 클리어를 통한 신원 인증을 선택할 수 있다. 휴대전화로 전송된 보안 SMS 링크에서 본인 확인을 마치면 상담사에게 연결되며, 상담사는 인증 결과를 실시간으로 확인한다. 이를 통해 비밀번호 재설정이나 계정 정보 변경 등 보안이 중요한 업무를 보다 신속하게 처리할 수 있다.
AWS 글로벌 ISV 파트너 부문 에이미 벨처(Amy Belcher) 총괄은 "고객은 전화를 거는 순간부터 빠르고 간편한 지원을 기대한다"며 "클리어1과 아마존 커넥트를 활용하면 기업은 수 초 만에 발신자 신원을 확인하고 반복적인 보안 질문을 줄여 상담사가 고객 문제 해결에 집중하도록 지원할 수 있다"고 설명했다.
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