- AI 콜봇이 주 2회 건강·복약·심리 상태 점검…위험 신호 감지 시 상담 인력 연계
에이아이웍스와 자회사 테스트웍스(Testworks)가 남북하나재단과 함께 북향민 약 200명을 대상으로 ‘따르릉 AI 안부확인 지원사업’을 시범 운영한다. 에이아이웍스의 AI 콜봇(AIWORKX CallBot)이 주 2회 전화를 걸어 건강과 복약, 생활 상태를 확인하고, 도움이 필요한 신호를 감지하면 재단 담당자와 상담 인력에게 전달한다. 사업 수행은 장애인 표준사업장인 테스트웍스가 맡는다. 테스트웍스는 남북하나재단 사회적응부와 협력해 정서적 지지와 안부 확인이 필요한 1인 가구 등 북향민을 대상으로 서비스를 운영한다.
양측은 지난 7월 1일 통일부 사회문화협력국 주관으로 ‘따르릉 AI 안부확인 사업’ 최종 시연회를 열었다. 지난 6월부터 북향민 30명을 대상으로 진행한 모의 테스트 결과를 공유하고 실제 AI 통화를 시연해 서비스 운영 방식을 점검했다.
이전 대화 기억해 다음 통화에 반영
AI 돌봄 전화에는 에이아이웍스의 업무완결형 AI 에이전트 기술 액쓰디씨(AxDC)를 적용한 콜봇 스튜디오가 쓰인다. AI는 대상자의 답변에 맞춰 맞장구와 꼬리 질문을 이어가며, 정해진 문답 대신 일상 대화 방식으로 안부를 확인한다. ‘기억하기 대화’ 기능은 이전 통화 내용을 다음 대화에 반영한다. AI는 “지난번에 잠을 잘 못 주무셨다고 하셨는데 요즘은 좀 어떠세요?”, “약은 잘 챙겨 드셨나요?”처럼 과거 대화에서 확인한 수면과 복약 상태를 다시 묻고 변화 여부를 살핀다.
에이아이웍스와 테스트웍스는 두 달간 북향민의 억양과 특수 어휘를 AI가 이해하도록 학습·검증 작업을 진행했다. 경제적 어려움을 뜻하는 ‘지갑이 빡빡하다’와 같은 표현도 대화 맥락에 맞춰 인식하도록 조정했다.
7개 생활 영역 확인하고 위험 신호 전달
AI 돌봄 전화는 건강 상태와 약 복용, 거주, 생활, 심리, 식사, 수면 등 7개 영역을 중심으로 대상자의 상태를 확인한다. 주 2회 자동 발신을 기준으로 통화를 진행하며, 상용 거대언어모델(LLM)을 활용해 자유 대화와 꼬리 질문을 이어간다. 관리자는 전용 사이트에서 통화 현황과 상세 보고서를 실시간으로 확인한다. 통화 중 특별한 관리나 도움이 필요한 신호가 감지되면 담당자에게 문자메시지(SMS)를 보내고, 전문 상담사가 직접 개입하도록 연결한다.
‘북향민 생명 지킴 5중 안전망’ 안부 확인 담당
남북하나재단은 방문 안부 확인과 전문 상담, 자조모임 등으로 구성한 ‘북향민 생명 지킴 5중 안전망’에서 AI 안부 확인을 운영한다. AI 돌봄 전화는 대면 돌봄이 닿기 어려운 시간대에 상태를 확인하고, 이상 징후를 담당 인력에게 전달한다. 재단은 시범사업 결과를 바탕으로 서비스 대상을 단계적으로 넓힐 방침이다.
장애인 인력이 AI 통화 데이터 품질 검수
테스트웍스는 에이아이웍스의 자회사이자 장애인 표준사업장이다. 발달장애인과 청각장애인 등 장애인 인력이 AI 학습·검증 데이터의 라벨링과 품질 검수를 맡아 통화·발화 데이터의 정확도를 확인한다. AI가 위험 징후를 구분하려면 발화 데이터와 통화 맥락을 정교하게 구축하고 검증해야 한다. 테스트웍스는 AI 데이터 품질 관리 경험을 바탕으로 서비스에 쓰이는 학습·검증 데이터를 점검한다.
에이아이웍스 윤석원 대표는 “이번 사업은 AI 기술이 사람의 안부를 살피고 따뜻한 일상을 지원하는, 다정한 기술의 최전선에서 작동하는 사례”라며 “모든 북향민 분들이 남한 사회와 한층 더 깊이 연결되고 안전하게 일상을 이어갈 수 있도록, 신뢰할 수 있는 AI 안부 서비스를 책임감 있게 운영하겠다”고 밝혔다.
테스트웍스 관계자는 “AI 돌봄 전화 서비스는 대면 돌봄을 대체하는 것이 아니라, 사람의 손길이 닿기 어려운 시간과 사각지대를 메우는 보완 장치”라며 “정서적 지지와 긍정적 변화의 신호를 조기에 포착해 실제 필요한 지원으로 이어지도록 설계했다”고 설명했다.
테스트웍스는 이번 사업 결과를 바탕으로 AI 돌봄 전화 서비스를 정착 지원과 돌봄이 필요한 다른 영역으로 확대할 계획이다.
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