- ‘리미니 서포트’ L4 서비스 도입…절감 예산 SAP 리포트 개발·IT 인프라 개선에 재투자
일화가 SAP S/4HANA 유지보수를 리미니스트리트(Rimini Street)의 제3자 유지보수 서비스 ‘리미니 서포트(Rimini Support)’로 전환했다. 연간 유지보수 비용은 50% 이상 줄였고, 절감한 예산은 SAP 리포트 개발과 업무 개선, 신규 하드웨어 도입과 기존 IT 인프라 개선에 다시 투입하고 있다.
음료와 제약 사업을 운영하는 일화는 SAP S/4HANA를 핵심 전사적자원관리(ERP) 시스템으로 사용해 재무와 영업, 생산, 재고 등 주요 업무를 통합 처리하고 있으며, 사업별 업무 특성에 맞춘 커스터마이징도 적용했다. ERP는 안정적으로 운영해왔지만 연간 유지보수 비용이 높고 비용 대비 기술 이슈 해결과 대응에도 아쉬움이 있어, 이를 개선할 새로운 유지보수 방식을 검토했다.
기존 ERP 유지하면서 유지보수 모델 전환
일화는 대규모 업그레이드보다 현재 SAP S/4HANA 환경을 유지하는 쪽을 선택했다. 시스템 변경에 드는 비용을 줄이고 확보한 IT 예산을 실제 업무 개선과 인프라 투자에 돌리기 위해서다.
유지보수 파트너 선정에서는 국내 대기업과 공공기관 지원 경험, 글로벌 엔지니어의 24시간 협업 체계와 SAP 기술 전문성을 검토했다. 리미니스트리트는 현재 일화의 SAP S/4HANA 환경에 리미니 서포트 L4 서비스를 제공하며, 전담 전문 엔지니어가 시스템 특성과 업무 환경을 파악해 기술 지원을 맡고 있다.
유지보수 비용 50% 이상 절감…업무 개선에 재투자
유지보수 전환 이후 가장 직접적인 변화는 비용이다. 일화는 기존 SAP 유지보수 비용을 50% 이상 줄였고, 절감한 예산 일부를 SAP 리포트 개발과 업무 개선을 위한 소규모 프로젝트에 재투자하고 있다. 신규 하드웨어 도입과 기존 IT 인프라 개선에도 예산을 배정했다.
리미니스트리트가 제공하는 SAP 시스템 분석 보고서도 업무 개선에 활용한다. 현업에서 발생하는 요구사항을 확인하고 필요한 개선 항목을 정리하는 데 사용하며, 확보한 재원을 바탕으로 관련 IT 투자도 이어갈 계획이다.
전담 엔지니어로 기술 지원 창구 단일화
지원 방식도 달라졌다. 유지보수 전환 이후 기술 지원 응답시간이 기존보다 단축됐다고 일화는 평가했다. 전담 전문 엔지니어가 SAP 운영 환경과 업무 특성을 지속적으로 파악하고 있어 장애나 기술 문제가 발생하면 별도의 환경 설명을 반복하지 않고 바로 원인 분석과 대응에 들어간다. 지원 창구도 전담 엔지니어 중심으로 단일화했다. 여러 지원 채널을 거치지 않고 기술 문제를 전달하고 대응하면서 IT 운영팀의 유지보수 업무 부담도 줄였다.
일화 관계자는 “리미니스트리트로 유지보수 서비스를 전환하면서 SAP 시스템의 안정적인 운영을 유지하는 동시에 유지보수 비용을 50% 이상 절감했다”고 설명하고, “절감한 비용을 SAP 리포트 개발과 업무 개선, IT 인프라 투자 등에 활용하고 있으며, 앞으로도 필요한 시스템과 인프라 개선을 이어갈 계획”이라고 밝혔다.
한국리미니스트리트 김형욱 지사장은 “일화는 이미 SAP S/4HANA 기반 ERP 환경을 운영하고 있어 불필요한 시스템 변경보다 현재 시스템을 유지하면서 IT 투자 효율을 높이는 전략을 선택했다”며 “ERP를 안정적으로 운영하면서 절감한 비용과 IT 자원을 실제 업무 개선에 활용할 수 있도록 기술 지원을 이어갈 것”이라고 덧불였다.
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