[드림포스 2026] 세일즈포스, 구글 클라우드·AWS 협력 확대…AI 에이전트 연결

- 하이퍼포스·제미나이 엔터프라이즈 연동…AWS 에이전트·슬랙·베드록·음성까지 연결

 

세일즈포스가 ‘드림포스 2026’에서 구글 클라우드와 AWS 등 글로벌 기술 기업과 협력을 확대했다. 클라우드 인프라와 기업 데이터를 AI 에이전트·협업 도구와 연결해 기존 시스템과 거버넌스를 유지하면서 실제 업무에서 AI를 활용하도록 지원한다.

 

구글 클라우드와 인프라·데이터·AI 에이전트 연결

세일즈포스는 클라우드 인프라 아키텍처 ‘하이퍼포스’를 구글 클라우드에서 구동하고, 헤드리스 아키텍처와 ‘제미나이 엔터프라이즈’를 연결한다. 양사 AI 에이전트는 별도의 통합 작업 없이 같은 기업 데이터와 업무 맥락을 활용해 필요한 작업을 수행한다.

 

AWS 에이전트·슬랙·베드록까지 업무 접점 확대

AWS와는 세일즈포스 고객 데이터와 비즈니스 맥락을 ‘아마존 퀵’에서 바로 활용하도록 하고, AWS의 AI 에이전트는 슬랙과 연동한다. 에이전트포스에서는 아마존 베드록의 다양한 파운데이션 모델을 선택해 업무에 활용한다. 고객 응대에서는 에이전트포스 보이스와 아마존 커넥트 커스터머를 실시간 양방향 음성으로 연결한다. 세일즈포스는 자체 음성 모델을 AWS 트레이니엄 칩에서 최적화해, 슬랙에서 화면을 전환하지 않고 음성으로 아이디어를 기록·공유하는 초저지연 딕테이션 기능도 제공하고 있다.

 

트레일블레이저 20주년…AI 인재·개발자 생태계 확대

올해 20주년을 맞은 트레일블레이저 커뮤니티는 트레일헤드 배지 1억5100만개 이상, 자격증 취득 148만건 이상을 기록했으며 전 세계 700개 이상의 커뮤니티 그룹이 활동하고 있다. 한국에서는 4개의 공식 트레일블레이저 커뮤니티가 활동하고 있으며, 2018년 출범 이후 180회 이상의 밋업을 진행했다. 국내 커뮤니티 행사 ‘서울 드림인’에는 2024년 첫 개최 이후 2년간 230명 이상이 참석했으며, 올해 행사는 11월 11일 열린다.

 

지멘스, 영업·서비스에 에이전트포스 연결

지멘스는 세일즈포스 에이전트포스와 ‘팀센터 서비스 라이프사이클 매니지먼트’를 연계해 엔지니어링 정보를 영업과 서비스 현장에서 활용한다. AI 에이전트는 매월 2500건 이상 들어오는 잠재 고객 문의에 자동으로 응대하고 적합성을 판단해 영업 담당자에게 연결하며, 132개국에서 유입되는 인바운드 리드의 100%를 처리해 약 1만8000명의 영업 인력을 지원한다.

 

세일즈포스 마크 베니오프(Marc Benioff) 회장 겸 CEO는 “지멘스와 세일즈포스는 에이전틱 엔터프라이즈로의 전환이 의미하는 것이 무엇인지 보여주고 있다”며 “양사의 기술과 전문성, 산업 지식을 결합해 업무 방식과 고객 서비스 방식을 재정의하고 있다”고 밝혔다.

 

아데코, 40개국·2만7000명으로 에이전틱 AI 확대

아데코 그룹은 ‘에이전트포스 코워커’를 40개국 이상, 약 2만7000명의 임직원에게 확대 적용한다. 현재 10개국에서 채용 업무에 에이전틱 AI를 활용하고 있으며, 해당 사업은 아데코 전체 매출의 약 50%를 차지한다. 향후 영업과 채용, 고객·후보자 커뮤니케이션 등 일상 업무 전반으로 적용 범위를 넓힐 계획이다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “AI 시대의 기업 경쟁력은 개별 모델이나 솔루션의 성능뿐 아니라 데이터와 업무 시스템, AI 에이전트와 파트너 생태계를 얼마나 유기적으로 연결해 비즈니스 성과로 이어가느냐에 달려 있다”며 “글로벌 파트너십과 커뮤니티 생태계를 기반으로 기존 IT 자산과 AI를 연결해 기업의 에이전틱 엔터프라이즈 전환을 지원할 것”이라고 밝혔다.

 

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