- 쥴 워크·어시스턴트로 재무·공급망·인사·조달 업무 연결…SAP 페이 출시하고 무디스·오로 랩스 협력 확대
SAP가 미국 라스베이거스에서 열린 ‘SAP 커넥트 2026’에서 AI가 기업 데이터와 업무 맥락을 파악해 실제 작업까지 수행하는 자율형 기업 전략을 공개했다. 새로운 AI 사용자 인터페이스 ‘쥴 워크(Joule Work)’로 SAP와 서드파티 데이터에 접근하면 ‘쥴 어시스턴트(Joule Assistants)’가 사용자 권한과 감사 추적을 바탕으로 필요한 작업을 실행하며, 기업은 업무별로 AI의 자율성 수준을 직접 통제한다.
SAP는 쥴을 재무와 공급망, 인사, 조달, 고객 경험 등 주요 업무에 적용하고 있다. 내부에서는 11만명의 임직원이 쥴 워크를 사용하고 있으며, 재무·인사·조달에서 20%의 생산성 향상을 기록했다.
자연어로 업무 지시하고 쥴 어시스턴트가 실행
쥴 워크는 임직원이 자연어로 SAP 솔루션과 상호작용하면서 SAP와 서드파티 데이터에 접근하는 AI 사용자 인터페이스다. 700만개 이상의 데이터 필드를 매핑한 SAP 지식 그래프의 비즈니스 컨텍스트를 활용해 사용자의 요청과 기업 데이터를 연결하고, 업무에 필요한 정보를 제공한다.
질의응답을 넘어 실제 작업이 필요한 경우에는 쥴 어시스턴트가 데이터와 사용자 권한, 감사 추적을 바탕으로 비즈니스 워크플로우 안에서 작업을 실행한다. A2A 프로토콜을 통해 서드파티 AI·에이전트와도 연결하며, 기업이 설정한 거버넌스와 자율성 범위 안에서 업무를 처리한다.
마시넨파브리크 라인하우센 복잡성 관리 피터 비트(Peter Wied) 디렉터는 “과거 SAP S/4HANA 환경에서 수동 작업으로 최대 1시간까지 걸렸던 작업이 이제는 자연어를 통해 몇 초 만에 처리될 수 있어 우리 팀이 비즈니스 데이터와 상호 작용하는 방식을 근본적으로 바꾸어 놓았다”고 밝혔다.
재무·공급망·조달까지 AI 에이전트 적용
SAP는 자율형 스위트를 재무와 공급망, 인사, 조달, 고객 경험 업무에 적용한다. 재무에서는 수익 인식과 공시, 무역 규정 준수를 자동화하며 국제 무역 어시스턴트 초기 도입에서는 무역 분류 작업 공수를 최대 50% 줄였다.
공급망에서는 기획·제조·물류 전반에서 수 시간 걸리던 차질 대응을 한 번의 클릭으로 처리한다. 조달에서는 동종 업계 벤치마크와 비교해 비용 절감 기회를 찾고 계약직 인력의 전체 라이프사이클을 관리하며, 고객 경험 영역에서는 AI 기반 캠페인과 견적·고객 워크플로우를 판매 기회로 전환한다.
실제 기업들도 업무별로 AI 에이전트를 적용하기 시작했다. 노바티스는 SAP와 공동 개발한 ‘쥴 소싱 어시스턴트’를 시범 운영하고 있다. AI 에이전트가 수작업 중심의 업무를 처리하고 소싱 담당자는 전략과 공급업체 협력, 가치 창출에 집중하는 방식이다.
네슬레는 SAP S/4HANA를 140개국으로 전환하면서 쥴과 매출채권 어시스턴트를 적용한다. 매출채권 어시스턴트는 리스크와 비즈니스 컨텍스트에 따라 채권 회수 업무의 우선순위를 정하고 다음 조치를 추천한다.
모건 푸즈는 에이전트가 수요 신호와 재고 수준, 공급업체 상태를 빠르게 연결해 대응 중심의 업무를 예측 중심으로 바꾸는 방안을 추진하고 있다. PwC는 청구 어시스턴트를 이용해 청구 과정에서 발생할 수 있는 문제를 조기에 감지하고 있으며, SAP와 추가 AI 활용 영역을 공동 개발할 계획이다.
70개 이상 AI 모델 연결…에이전트 개발·거버넌스 통합
SAP 비즈니스 AI 플랫폼은 SAP와 서드파티 환경에서 AI를 구축하고 비즈니스 컨텍스트와 연결해 관리하는 단일 환경을 제공한다. 쥴 스튜디오에서는 70개 이상의 AI 모델 가운데 필요한 모델을 선택하고 노코드부터 프로코드까지 다양한 방식으로 스킬과 에이전트를 구축·확장할 수 있다.
SAP 비즈니스 데이터 클라우드와 SAP 지식 그래프는 AI 에이전트가 신뢰할 수 있는 기업 데이터와 비즈니스 컨텍스트를 활용하도록 뒷받침한다. SAP 린IX에 포함된 ‘SAP AI 에이전트 허브’는 기업에서 운영하는 에이전트를 중앙에서 파악하고 관리하는 인벤토리 역할을 맡는다. ISO/IEC 42001 인증 거버넌스 아키텍처는 규제 요건과 권한 부여, 감사가 필요한 AI 운영을 지원한다.
SAP 시그나비오와 SAP 린IX, SAP 워크미를 포함한 비즈니스 혁신 관리 포트폴리오는 프로세스 분석과 애플리케이션·에이전트 관리, 기업 전반의 도입을 하나의 툴체인으로 연결한다.
클라우드 ERP 안에서 결제·정산…‘SAP 페이’ 공개
SAP는 클라우드 ERP에 직접 내장하는 결제 솔루션 ‘SAP 페이(SAP Pay)’도 발표했다. SAP 계열사 테레이나(Tereina)가 구동하는 SAP 페이는 인보이스 만기 시 ERP 워크플로우 안에서 결제와 정산을 실행한다. 수동 파일 처리와 외부 처리에 대한 의존도를 줄이고 기업이 결제 과정을 직접 통제하도록 지원한다.
SAP는 외부 전문 데이터를 기존 업무에 연결하는 파트너십도 확대했다. 무디스와 협력해 공급업체의 재무 건전성과 운영 리스크, 규제 상태 데이터를 SAP 아리바 공급업체 수명 관리 및 성과에 내장한다. 이를 통해 조달팀은 공급업체 리스크를 주기적으로 검토하는 대신 지속적으로 모니터링하고, 쥴 에이전트는 사업 차질이 발생하기 전에 위험 신호를 표시해 대안을 제시한다.
오로 랩스와는 협력을 확대해 ‘SAP 아리바 조달 오케스트레이션’을 제공한다. 이 솔루션은 서로 다른 기업 시스템에 걸친 조달 워크플로우를 연결해 구매 요청 접수부터 실행, 가시성 확보까지 이어지도록 한다.
SAP CEO 크리스티안 클라인(Christian Klein)은 “자율형 기업의 시대가 도래했다”며 “SAP 비즈니스 AI 플랫폼을 기반으로 구축된 쥴 및 SAP 자율형 스위트를 통해 기업이 모든 기능에 걸쳐 인텔리전스를 연결하고 신뢰할 수 있는 비즈니스 성과를 창출하도록 돕고 있다”고 밝혔다.
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