- 기존 오라클 시스템 기반의 신규 고객 참여 플랫폼 출시 위해 리미니 서포트(Rimini Support)와 리미니 컨설트(Rimini Consul) 활용
리미니스트리트(Rimini Street)는 오늘 식품 제조기업 산토리(Suntory)가 산토리 웰니스(Suntory Wellness) 회원용 모바일 애플리케이션 ‘코마도(Comado)’의 신속한 출시를 위해 3자 유지보수 서비스인 ‘리미니 컨설트(Rimini Consult)’를 도입했다고 발표했다.
산토리는 기존에도 오라클 데이터베이스(Oracle Database), 오라클 테크놀로지(Oracle Technology), 하이페리온(Hyperion) 등 기존 오라클 시스템에 대해 리미니 컨설트(Rimini Support)를 활용하여 전문성과 비용 절감 혜택을 누리고 있었다. 이번에는 이러한 오라클 시스템 위에 구축되는 새로운 고객 참여(Customer Engagement) 플랫폼 개발을 위해 리미니스트리트의 전문 서비스팀을 선택했다.
산토리 그룹 IT 부문인 산토리 시스템즈 테크놀로지(Suntory Systems Technology)의 야마시타 타쿠로(Takuro Yamashita) 부매니저는 “여러 서비스에서 리미니스트리트와 협력해왔기 때문에, 리미니스트리트는 자사의 시스템을 깊이 이해하고 그 잠재력을 극대화하는 방법을 알고 있다는 큰 강점을 가지고 있다”고 설명하고, “유지보수 지원 부문에서 쌓아온 성공적인 경험을 가지고 있기 때문에, 불필요한 비용이나 지연 없이 이 전략적 프로젝트를 성공적으로 수행할 것이라는 확신이 있었고, 당연하게도 리미니스트리트는 기대를 완벽히 충족시켰다”고 밝혔다.
리미니스트리트, 유지보수 지원에서부터 전략(Strategy)까지 – 산토리의 검증된 파트너
지난 2021년에 산토리는 오라클 제품 유지보수 전체를 기존 벤더 지원에서 리미니스트리트로 전환하는 전략적 결정을 내렸고, 이를 통해 50% 비용 절감 효과를 달성했다.
리미니스트리트 엔지니어링팀의 품질 높은 기술 지원 덕분에, 산토리 IT팀은 단순한 시스템 유지 업무에서 벗어나 더 높은 부가가치 프로젝트에 집중할 수 있었다.
산토리는 건강관련 헬스 산업에 대한 관심과 투자가 확대됨에 따라, 시민 건강 증진(champion citizen wellness)을 위한 혁신을 빠르게 개발하고 있으며, 그 중 하나가 바로 게이미피케이션(Gamification)과 포인트 기반의 산토리 웰니스 회원 전용 모바일 앱 ‘Comado’다. 빠른 개발을 위해 산토리는 다중 환경과 오라클 데이터베이스 전문성, 그리고 원활한 실행력이 필요했다.
산토리 그룹 IT 부문인 산토리 시스템즈 테크놀로지의 야마시타 타쿠로(Takuro Yamashita) 부매니저는 “이미 IT팀은 우선순위 프로젝트에 전념하고 있어, 사내 리소스만으로는 이번 중요한 프로젝트를 시작할 여력이 없었다. 당시 여러 전략적 애플리케이션 개발이 동시에 진행 중이었고, 이를 위해 기존 시스템의 개발 환경을 확장하는 것이 필수였다. 특히 경영진으로부터 4개월 이내에 출시하라는 요청을 받으면서 어려운 상황에 처하게 됐다”고 설명하고, “이에 자사는 프로젝트 초반부터 리미니스트리트와 상의했다. 단순한 기술 지원뿐만 아니라, 제때 완수하기 위해 필요한 인력 리소스를 확보하는 데 도움을 받기 위해서였다”고 밝혔다.
리미니스트리트는 프로젝트를 위해 엔지니어링과 전문 서비스팀을 즉시 구성하고, 안정적이고 확장 가능한 오라클 플랫폼을 유지하면서 새로운 개발 및 QA 환경을 어떻게 구축할지에 대한 명확하고 투명한 계획을 제시했다.
야마시타 타쿠로(Takuro Yamashita) 부매니저는 “대부분의 컨설팅 업체는 자기들의 일정을 제시한다. 하지만 리미니스트리트는 자사가 원하는 일정부터 물었다. 프로젝트는 매우 어려운 조건에서 진행됐지만, 그들은 모든 단계에서 우리의 요구를 충족시키며 품질을 유지하고, 추가 제품 구매 없이 출시 마감일을 맞출 수 있도록 긴밀히 협력했다”고 덧붙였다.
리미니스트리트 리미니 컨설트(Rimini Consult) 그룹 유수프 압둘-레만(Yusuf Abdul-Rehman) 부사장은 “많은 컨설팅 업체들은 제한적인 솔루션만 제시하거나, 불필요하게 추가 서비스를 판매하는 데 집중해 고객이 더 많은 투자를 하도록 유도한다. 리미니 컨설트(Rimini Consult)는 ‘적절한 가격에, 올바른 업무를 수행하여, 최대의 고객 성과를 달성하는 것’을 목표로, 고객 요구를 충족시키는 홀리스틱(Holistic) 접근 방식을 취한다”라고 말했다.
산토리는 맞춤형 프로젝트 협력을 통해 성공적인 출시뿐만 아니라, 성장하는 웰니스 시장에서의 입지도 강화했다.
야마시타 타쿠로(Takuro Yamashita) 부매니저는 “만약 성공적으로 완료하고 싶은 프로젝트가 있다면, 리미니스트리트 전문가들과 상담할 것을 적극 권한다”고 밝혔다.
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