세일즈포스가 14일부터 16일까지 미국 샌프란시스코에서 열린 연례 최대 글로벌 IT 컨퍼런스 ‘드림포스 2025’에서 차세대 AI 에이전트 플랫폼 ‘에이전트포스 360’을 공개했다. 이번 발표는 AI와 인간이 협업하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’ 시대 개막을 알리는 의미를 갖는다.

 

올해로 23주년을 맞은 드림포스는 전 세계 비즈니스 리더와 IT 전문가들이 모여 디지털 혁신의 방향성과 인사이트를 공유하는 자리다. 기조연설에서는 ‘에이전트포스 360’의 주요 기능과 강점을 소개하고, 윌리엄스 소노마, 판도라, 펩시코, 페덱스, 델 테크놀로지 등 글로벌 기업의 활용 사례를 공개했다.

 

세일즈포스와 IDC가 공동 조사한 결과, AI 기반 디지털 노동력(Digital Labor)은 2030년까지 약 13조 달러(약 1경 8,600조 원)의 경제 효과를 창출할 전망이다. AI 에이전트가 인간의 의사결정을 지원하고 직원 업무의 22%를 자동화함으로써 기업의 매출은 33%, 업무 효율은 41% 향상될 수 있다.

 

‘에이전트포스 360’ 플랫폼은 ▲에이전트포스 빌더(Agentforce Builder) ▲에이전트포스 보이스(Agentforce Voice) ▲하이브리드 추론 및 에이전트 스크립트(Hybrid Reasoning & Agent Script) ▲에이전트포스 바이브(Agentforce Vibes) 등 핵심 기능을 포함한다.

 

■ 에이전트포스 빌더: 자연어 기반 대화형 개발 환경 제공, 에이전트 설계·테스트 간소화

■ 에이전트포스 보이스: 기존 IVR을 자연스러운 실시간 대화로 전환, 고객 응대 품질 향상

■ 하이브리드 추론·에이전트 스크립트: 절차 기반 업무 처리와 상황별 AI 추론 병행, 아틀라스 추론 엔진으로 정확도·규정 준수 실시간 모니터링

 

또한, 데이터 360(Data 360)과 커스터머 360(Customer 360), 슬랙, 태블로 등과 통합돼 기업 내 데이터를 신뢰할 수 있는 형태로 변환하고, 고객 접점 업무와 분석 전반에 AI 에이전트를 적용할 수 있다. 슬랙 앱 익스체인지를 통해 앤트로픽, 구글 제미나이, OpenAI 등 AI 모델과 파트너 제작 에이전트 활용도 가능하다.

 

세일즈포스 마크 베니오프 CEO는 “AI를 기반으로 인간의 잠재력을 확장할 수 있는 에이전틱 엔터프라이즈 시대가 도래했다”며, “에이전트포스 360은 사람과 에이전트, 데이터를 하나의 신뢰 플랫폼으로 연결해 새로운 가치를 창출할 수 있게 할 것”이라고 강조했다.

 

박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “한국 기업 역시 에이전틱 AI 기반의 혁신을 적극 모색하고 있으며, 에이전트포스 360은 한국 기업들이 AI 에이전트와 인간이 협업하는 에이전틱 엔터프라이즈로 전환하는 데 핵심 역할을 할 것”이라고 밝혔다.

 

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