- AI 영향 매출 2,620억 달러 기록, 검색·에이전트 기반 쇼핑 확산

 

세일즈포스가 2025년 홀리데이 쇼핑 시즌(11월 1일~12월 31일) 동안 전 세계 89개국 약 15억 명의 소비자 쇼핑 데이터를 분석한 결과를 공개했다. 조사에 따르면 글로벌 온라인 매출은 전년 대비 7% 성장한 1조 2,900억 달러를 기록했으며, AI와 AI 에이전트 기술을 도입한 기업은 그렇지 않은 기업보다 59% 높은 매출 성장률을 보였다.

 

글로벌 온라인 매출 1조 2,900억 달러…연말 소비 회복세 유지

세일즈포스 분석 결과, 평균 판매 가격이 글로벌과 미국 시장 모두에서 전년 대비 7% 상승했음에도 주문량은 글로벌 3%, 미국 1% 증가했다. 특히 12월 마지막 2주간 글로벌 매출은 전년 대비 12% 늘어나며, 연말로 갈수록 소비가 집중되는 흐름을 보였다.

 

AI·AI 에이전트가 성장 견인…전체 매출의 20% 차지

이번 홀리데이 시즌에서 개인화 추천, AI 기반 상품 탐색, 고객 응대 자동화 등 AI와 AI 에이전트의 영향을 받은 매출 규모는 2,620억 달러로 집계됐다. 이는 전체 리테일 매출의 약 20%에 해당한다. AI 에이전트를 도입한 기업의 평균 매출 성장률은 6.2%로, 미도입 기업(3.9%)을 크게 웃돌았다.

 

AI 검색 유입 급증…구매 전환율은 소셜 대비 9배

쇼핑 탐색 단계에서도 AI의 영향력은 뚜렷했다. 챗지피티, 퍼플렉시티 등 AI 검색 채널을 통한 유입 트래픽은 전년 대비 약 두 배 증가했으며, 해당 경로의 구매 전환율은 소셜 미디어 유입 대비 약 9배 높은 수준을 기록했다. 홀리데이 시즌 동안 AI 기반 고객 서비스 이용량도 시즌 시작 전 대비 126% 증가했다.

 

반품·BOPIS 증가…운영 효율 중요성 부각

배송 주소 변경과 반품 처리 등 반복 업무 처리량은 이전 두 달 대비 142% 늘었고, 글로벌 온라인 구매액 중 14%인 1,810억 달러가 반품으로 집계됐다. 이는 전년 대비 10% 증가한 수치다. 전체 주문의 약 20%는 온라인 주문 후 매장 수령(BOPIS) 방식으로 이뤄졌으며, 크리스마스 직전 5일간에는 해당 비중이 33%까지 상승했다.

 

에이전틱 커머스, 리테일 경쟁력의 핵심으로 부상

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 이번 데이터를 통해 AI 에이전트가 기술 트렌드를 넘어 리테일 성과를 좌우하는 핵심 요소로 자리 잡았다고 설명했다. AI 에이전트를 도입한 기업이 기록한 높은 매출 성장률은 에이전틱 전략이 경쟁 우위 확보를 위한 필수 요소임을 보여준다는 평가다.

 

한편 세일즈포스는 커머스 및 리테일 환경에 특화된 AI 에이전트 솔루션 ‘에이전트포스 커머스(Agentforce Commerce)’와 ‘에이전트포스 포 리테일(Agentforce for Retail)’을 제공하고 있다. 해당 솔루션은 실시간 고객 행동과 상품·재고·주문 데이터를 기반으로, 탐색부터 구매·고객 응대·반품 처리까지 리테일 전 과정에서 AI 에이전트가 작동하도록 설계됐다.

 

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