- 커머스·여행·결제·생활 서비스 아우르는 실행형 AI로 진화

 

알리바바그룹이 소비자 대상 AI 애플리케이션 Qwen 앱의 대규모 업데이트를 공개하며, ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’ 전략을 본격화했다. 이번 업데이트는 고도화된 AI 역량을 일상 서비스 실행 단계까지 확장하는 알리바바의 중장기 AI 전략을 반영한다.

 

이번 업데이트를 통해 Qwen 앱은 단순히 질문에 답하는 대화형 AI를 넘어, 실제 행동을 수행하는 실행형 AI로 진화했다. Qwen 앱은 타오바오, 타오바오 즉시배송, 알리페이, 플리기, 아맵 등 알리바바 핵심 서비스를 단일 AI 인터페이스로 연동해, 여러 플랫폼의 기능을 지능적으로 조정한다. 사용자는 의도를 입력하는 것만으로 실행부터 완료까지의 전 과정을 끊김 없이 진행할 수 있다. 해당 기능은 중국에서 공개 테스트 형태로 제공된다.

 

엔드투엔드 작업 수행하는 실행형 AI로 확장

Qwen 앱은 이번 업데이트로 음식 주문, 채팅 내 결제, 여행 일정 기획과 예약, 매장 전화 문의, 다단계 업무 처리 등 엔드투엔드 작업을 자율적으로 수행한다. 음성 또는 텍스트 요청 한 번으로 앱 전환이나 수동 조작 없이 복합 작업을 처리하는 것이 특징이다.

 

생활 밀착 서비스 중심 에이전틱 기능 구현

초기 에이전틱 기능은 이용 빈도가 높은 생활 밀착형 서비스를 중심으로 적용됐다. 퀵커머스 영역에서는 Qwen 앱이 타오바오 즉시배송을 통해 음식과 음료를 주문하고, 이용 가능한 프로모션을 자동 적용한 뒤 결제까지 대화창 내에서 완료한다.

 

여행 분야에서는 플리기와 연동해 일정 설계부터 항공·호텔·관광지 비교와 예약까지 수행하며, 이동 경로 안내와 내비게이션은 아맵이 지원한다. 쇼핑 시에는 대화형 상품 탐색 기능을 제공하며, 초기에는 일부 카테고리에 한해 타오바오 상품 데이터와 소비자 리뷰를 활용한 추천이 이뤄진다.

 

AI 결제·공공 서비스 안내까지 영역 확대

Qwen 앱은 알리페이와의 직접 연동을 기반으로 한 네이티브 AI 결제 기능도 처음 도입했다. 사용자 확인 절차를 거쳐 대화창을 벗어나지 않고 결제가 가능하며, 현재는 타오바오 즉시배송에 한해 적용되고 향후 확대될 예정이다.

 

또한 알리페이를 통해 여권 갱신, 주민등록 정보 변경, 사회보장 서비스 이용 등 일부 공공 서비스 절차를 안내하고 공식 채널로 연결하는 기능도 제공한다.

 

멀티에이전트 기반 ‘Task Assistant’ 공개

알리바바는 초대형(invite-only) 베타 형태로 ‘Task Assistant’ 기능도 선보였다. 해당 기능은 Qwen 고도화 모델과 다층 멀티에이전트 구조, 알리바바 생태계 데이터를 기반으로 복합 워크플로를 단시간 내 처리하도록 설계됐다. 주요 시연 기능으로는 실제 전화 문의 수행, 다구간 여행 일정 기획, 최대 100개 문서 동시 분석, 브랜드 여론 및 경쟁사 분석, 간단한 웹 애플리케이션 제작 등이 포함된다.

 

알리바바 그룹 우 지아 부사장은 AI가 지능을 넘어 행동을 실행하는 에이전트로 진화하고 있다고 설명하며, Qwen 앱이 현실 세계 서비스와 깊이 연결된 차세대 AI 애플리케이션의 방향성을 보여준다고 밝혔다. 또한 일상에서 실제로 도움이 되는 AI를 통해 반복적인 작업을 지능형 어시스턴트에 맡길 수 있도록 하는 것이 목표라고 덧붙였다.

 

Qwen 앱은 지난해 11월 공개 베타 출시 이후 빠르게 확산되며, 출시 두 달 만에 월간 활성 사용자 수 1억 명을 돌파했다. 알리바바는 Qwen3 파운데이션 모델을 기반으로 커머스·서비스·결제 인프라 전반에 AI를 구현하며, 향후 신뢰성과 실사용 가치를 중심으로 기능을 단계적으로 확대할 계획이다.

 

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