- 다년 계약 기반 최첨단 오픈AI 모델 역량 직접 활용
- STS·네이티브 음성 기술로 언어 장벽 제거 및 자연스러운 상호작용 구현
- 서비스나우 고객 대상 오픈AI 모델 우선 AI 지능 제공
서비스나우는 오픈AI와 에이전틱 AI 경험 강화를 위한 전략적 협력을 확대하고, 양사 엔지니어와 기술 자문단 협업을 통해 최신 오픈AI 모델 기반 기능을 서비스나우 맞춤형 AI 솔루션으로 제공할 계획이라고 밝혔다.
오픈AI 모델 기반 STS·음성 AI로 상호작용 고도화
서비스나우는 오픈AI 모델을 기반으로 스피치 투 스피치(STS) 기술과 네이티브 음성 AI를 지원해 언어 장벽을 해소하고 보다 자연스러운 사용자 경험을 제공할 계획이다. 이를 통해 텍스트 중개 과정 없이 듣고, 추론하고, 응답하는 실시간 음성 기반 상호작용이 가능해진다. 또한 GPT-5.2를 포함한 오픈AI 최신 모델을 활용해 글로벌 엔터프라이즈 고객을 대상으로 차세대 AI 기반 자동화 솔루션을 제공한다는 전략이다.
엔터프라이즈 AI 실행력 강화
서비스나우 아밋 자베리 사장은 서비스나우가 AI 기반 워크플로우 시장에서 실제 성과를 창출하는 기업 표준을 정립하고 있으며, 오픈AI와의 협력을 통해 복잡한 기업 환경에서도 엔드투엔드 실행이 가능한 AI를 구현하고 있다고 설명했다. 기업들이 AI 실험 단계를 넘어 대규모 도입 단계로 전환하는 시점에서, 이번 협력이 보다 빠르고 직관적인 AI 활용을 가능하게 할 것이라는 평가다.
브래드 라이트캡 오픈AI 최고운영책임자(COO)는 오픈AI의 최첨단 멀티모달 모델 역량이 서비스나우의 워크플로우와 결합되면서, 기업들이 보안과 확장성을 갖춘 상태에서 복잡한 업무를 엔드투엔드로 처리할 수 있는 AI 인텔리전스를 활용하게 될 것으로 내다봤다.
고객 도입 가속 위한 공동 혁신
AI 모델 출시 주기가 빨라지는 가운데, 서비스나우는 오픈AI 모델을 자사 AI 플랫폼에 통합해 고객의 구성 관리 데이터베이스(CMDB)를 강화하고 워크플로우 내 조치를 보다 효과적으로 안내하는 내장형 인텔리전스를 제공한다. 서비스나우의 AI 컨트롤 타워(AI Control Tower)는 거버넌스와 오케스트레이션 계층을 제공해, AI 모델 활용 현황과 기업 데이터 연계, 대규모 환경에서의 통제·감사 가능성을 중앙에서 관리하도록 지원한다.
실시간 음성 에이전트·초고속 자동화 구현
양사는 텍스트 변환 없이 실시간으로 듣고 응답하는 STS 대화형 AI 에이전트를 공동 개발 중이다. 사용자는 선호 언어로 대화하며 케이스 생성, 승인 실행, 후속 조치 조율을 즉각 수행할 수 있다. 또한 오픈AI의 컴퓨터 활용 모델을 기반으로 비정형 문서를 실행 가능한 데이터로 전환해, 이메일·채팅 도구부터 레거시 시스템까지 아우르는 초고속 자동화를 구현한다.
검증된 성과 기반 AI 영향력 확대
이번 협력은 서비스나우가 오픈AI 모델을 선택적으로 제공해 온 기존 성과를 기반으로 한다. 자연어 AI 어시스턴스, AI 기반 요약과 콘텐츠 생성, 개발자·관리자 자동화 도구, 지능형 검색 기능 등을 통해 기업 전반의 업무 효율을 높이고 있다. 서비스나우는 연간 800억 건 이상의 워크플로우를 지원하고 있으며, 이번 협력을 통해 다양한 산업과 사용 사례에서 보다 진화된 자동화와 엔터프라이즈 AI 활용을 확산한다는 계획이다.
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