- K26 행사서 AI 컨트롤 타워 기반 기업용 AI 운영 전략 공개
- 마이크로소프트·엔비디아·AWS 연계로 에이전트형 AI 관리 확대
서비스나우(ServiceNow)가 연례 행사 ‘K26(Knowledge 2026)’에서 레노버(Lenovo), 마이크로소프트(Microsoft), 엔비디아(NVIDIA), AWS 등과 협력을 확대하고 기업용 AI 운영 플랫폼 전략을 공개했다. 서비스나우 AI 컨트롤 타워(ServiceNow AI Control Tower)를 기반으로 에이전틱 AI 거버넌스와 워크플로우 자동화, 운영 인텔리전스를 통합해 기업 전반의 AI 거버넌스와 워크플로우 자동화 적용 범위를 넓힌다.
서비스나우는 파트너사 플랫폼과 AI 네이티브 워크플로우를 연결해 AI 자산 관리와 공급망 운영, 자율형 데스크톱 에이전트, 클라우드 기반 AI 인프라를 하나의 운영 환경에서 관리할 수 있도록 지원한다.
레노버·마이크로소프트 연계로 AI 워크플로우 확대
레노버와는 AI 네이티브 워크플로우 자동화 기반 다년 계약을 확대했다. 서비스나우 기반 레노버 xIQ 디지털 워크플레이스 플랫폼(xIQ Digital Workplace Platform)과 디바이스 생애주기 관리, 관리형 서비스를 연동해 IT 운영 자동화 범위를 넓힌다. 레노버 내부 테스트 기준으로 IT 지원 비용은 최대 30% 줄이고 직원 온보딩 시간은 최대 50% 단축했다. 사용자 영향 이전 단계에서 IT 문제의 최대 40%를 선제적으로 해결한다.
마이크로소프트와는 서비스나우 AI 컨트롤 타워와 마이크로소프트 에이전트 365(Microsoft Agent 365) 통합을 확대한다. 서비스나우 AI 전문가(AI Specialist)는 마이크로소프트 에이전트 365 마켓플레이스(Microsoft Agent 365 Marketplace)에서 제공되며 워드(Word) 문서 작성과 아웃룩(Outlook) 이메일 응답, 파워포인트(PowerPoint) 협업 작업 등을 수행한다.
서비스나우 AI 컨트롤 타워는 마이크로소프트 파운드리(Microsoft Foundry), 코파일럿 스튜디오(Copilot Studio)와 연동해 AI 자산 탐색과 거버넌스 정책 적용, 운영 감독 기능까지 통합 제공한다.
엔비디아·AWS 기반 AI 거버넌스 확장
엔비디아와는 자율형 데스크톱 에이전트 프로젝트 아크(Project Arc)를 공개했다. 프로젝트 아크는 엔비디아 오픈쉘(NVIDIA OpenShell) 환경에서 실행되며 서비스나우 AI 컨트롤 타워 거버넌스 아래에서 동작한다.
프로젝트 아크는 사전 정의된 워크플로우 없이도 복잡한 다단계 작업을 수행하도록 설계됐다. 서비스나우는 감사 추적과 샌드박스 기반 실행 환경을 통해 엔터프라이즈 수준 운영 안정성과 제어 기능을 유지한다고 밝혔다.
AWS와는 서비스나우 AI 컨트롤 타워와 아마존 베드록 에이전트코어(Amazon Bedrock AgentCore)를 연결해 클라우드 기반 AI 거버넌스를 확대한다. 보안 영역에서는 서비스나우 취약점 해결 AI 전문가가 AWS 보안 에이전트를 호출해 침투 테스트를 실행하며, IT 운영 영역에서는 AIOps AI 전문가와 사이트 신뢰성 엔지니어링 AI 전문가가 AWS 개발운영 에이전트와 함께 이벤트 분석과 장애 대응 작업을 수행한다.
공급망·산업별 AI 운영 확대
페덱스(FedEx)와는 공급망 관리 워크플로우를 공동 개발한다. 서비스나우 소스투페이(Source-to-Pay) 환경에 페덱스 데이터웍스(FedEx Dataworks) 물류 데이터를 연결해 배송 지연과 공급망 중단 상황에 대응하는 자동화 워크플로우를 제공한다.
액센츄어와는 전진 배치 엔지니어링(FDE) 프로그램을 운영한다. 산업별 전담 팀이 고객 환경에 맞춘 에이전트형 AI 워크플로우를 구축하며 서비스나우 AI 플랫폼 기반 300개 이상 AI 에이전트 기술을 활용할 수 있도록 지원한다. 서비스나우는 AI 컨트롤 타워를 기반으로 기업 전반의 AI 거버넌스와 에이전트 운영 관리 범위를 확대할 계획이다.
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