- 트립닷컴, AWS 협력 하에 여행 예약, 맞춤형 추천, 고객 서비스 혁신 추진
아마존웹서비스(AWS)는 AWS 리인벤트(re:Invent)에서 세계적인 원스톱 여행 서비스 제공 업체인 트립닷컴그룹(Trip.com Group)이 수억 명의 여행객의 여행 경험을 향상시키기 위한 전략적 클라우드 공급업체로 AWS를 선정했다고 발표했다.
트립닷컴그룹은 다년간의 계약을 통해 AWS의 검증된 글로벌 인프라와 클라우드 기술을 활용해 전 세계로 사업을 확장하고, 원활한 고객 경험을 제공하며, 여행 및 숙박 업계 전반의 혁신을 주도할 수 있게 됐다.
트립닷컴그룹은 올해 초 AWS와 공동 혁신 연구소를 설립, AWS와 트립닷컴그룹 전문가들이 생성형 인공지능(AI)과 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 차세대 애플리케이션을 개발할 수 있도록 자원을 제공하고 있다. 이 연구소는 AI 기반 고객 서비스, 호텔 검색 최적화, 생성형 AI 기술을 사용한 항공권 수요 예측 등 중요한 비즈니스 영역을 위한 혁신적인 애플리케이션 개발에 중점을 두고 있다.
트립닷컴그룹은 맞춤형으로 구축된 AWS 그래비톤 프로세서 기반의 아마존 EC2(Amazon Elastic Compute Cloud) 인스턴스를 사용해 보다 저렴한 비용으로 고성능을 제공함으로써 LLM을 학습시키고 있다. 지난 7월, 트립닷컴그룹은 접근성 향상, 풍부한 고객 경험, 신뢰할 수 있는 개인 맞춤형 여행 추천을 제공하기 위해 설계된 버티컬 LLM을 공개한 바 있다.
트립닷컴그룹 차오 마(Chao Ma) 부사장은 "AWS와의 협력을 통해 사람들이 더 쉽게 여행하고 세계를 탐험할 수 있는 새로운 방법을 공동으로 혁신하게 되어 기쁘다"고 설명하고, "AWS는 생성형 AI 기술의 놀라운 기능을 활용해 예약 프로세스의 속도를 높이고, 항공권 가격을 최적화하며, 모든 예산과 여행 성향에 맞는 가격대의 경험을 제공하는 데 중추적인 역할을 할 것이다. 이번 협력은 더 나은 세상을 위한 완벽한 여행을 추구한다는 우리의 사명과도 긴밀히 연계되어 있다. 우리는 개인의 선호도를 파악하고, 최신 트렌드, 호텔, 항공편, 명소에 대한 실시간 추천을 제공하며, 모든 여행자의 고유한 요구와 라이프스타일에 맞는 총체적인 경험을 위해 AI와 고객 서비스를 통합함으로써 끊임없이 여행을 더욱 개인화할 것"이라고 덧붙였다.
트립닷컴그룹은 공동 혁신 연구소 외에도 AWS의 첨단 기술과 검증된 글로벌 인프라를 활용해 전 세계에 종합적인 여행 상품과 서비스를 제공하고, 비용 효율적인 여행 예약을 제공하며, 이동 중에도 편리하게 사용할 수 있는 고객 서비스를 지원하고 있다. 트립닷컴그룹은 400개 이상의 국제 비즈니스 마이크로서비스를 AWS로 이전하여 항공권 예약 시스템의 속도를 크게 개선하고 전체 메모리 사용량을 96% 이상 줄임으로써 상당한 비용 절감 효과를 거뒀다.
AWS는 트립닷컴그룹이 IT 인프라를 최적화하여 항공·호텔 파트너와의 연결 지점을 개선하고 여행객에게 더욱 빠르고 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원했다.
트립닷컴그룹은 AWS와 협력해 200개국 140만 개의 호텔과 200만 개의 항공편 노선을 보유한 트립닷컴 네트워크의 현지 정보를 제공하는 ‘지금 꿈꾸고 나중에 여행하세요(DreamNowTripLater)’라는 제목의 라이브 비디오 스트림 캠페인을 출시했다. 트립닷컴그룹은 AWS 미디어 서비스를 사용해 570만 명 이상의 전 세계 여행자를 위해 중국 전역의 유튜브, 페이스북, 타사 동영상 서비스를 위한 저지연 동영상 스트림을 대규모로 제작하고 있다. 이 시리즈는 현재까지 천만 달러 규모의 여행 예약을 유치했다.
또한, AWS와 트립닷컴그룹은 협력을 통해 4년 교육 프로그램을 개발해 기술 직원들이 AWS 교육 및 자격증(AWS Training and Certification)의 포괄적인 클라우드 교육 커리큘럼과 자원에 액세스할 수 있도록 했다. 이러한 교육 프로그램은 2,000명의 트립닷컴그룹 직원이 AI 및 머신러닝(ML) 분야의 새로운 클라우드 기술을 습득하고 클라우드를 사용하여 새로운 애플리케이션을 개발할 수 있도록 지원할 예정이다.
AWS 여행 및 호스피탈리티 부문 스티븐 엘린슨(Steven M. Elinson) 총괄 이사는 "트립닷컴그룹은 선도적인 원스톱 여행 서비스 제공 업체로, AWS는 트립닷컴그룹이 생성형 AI를 사용하여 비즈니스와 고객과의 상호 작용 방식을 변화시킬 수 있도록 지원하는 데 자부심을 느낀다"고 설명하고, "AWS는 트립닷컴그룹과 협력해 공동 혁신 연구소를 설립함으로써 새로운 성장 기회를 발굴하고, 문제점을 완화하며, 전 세계 여행객에게 완전히 새로운 즐거움을 선사할 수 있는 다양한 사용 사례를 위한 생성형 AI 솔루션을 식별하고 개발하는 것을 지원하고 있다"고 밝혔다.
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