- ECS텔레콤, NICE와 협력해 AI 기반 ‘CCaaS’ 제공

 

ECS텔레콤이 NICE와 전략적 파트너십을 맺고 ‘NICE CXone’ 플랫폼을 국내 시장에 공급한다고 밝혔다. 이번 파트너십으로 ECS텔레콤은 디지털 및 에이전트 어시스트 CX 솔루션으로 구성된 CXone 포트폴리오를 국내 제공한다.

 

ECS텔레콤은 전 산업분야에 걸쳐 500여 고객사를 보유한 컨택센터 솔루션 선도 기업이며, NICE는 CCaaS 분야의 세계적인 리더 기업이다.

 

업계 선도적인 CCaaS 솔루션 NICE CXone을 통해 국내 고객들은 세계 최고의 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼을 통하여, 우수하고 원활한 디지털 자체 서비스는 물론 에이전트 어시스트 고객 서비스를 유연하게 제공할 수 있다.

 

NICE CXone은 가트너의 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)에 9년 연속 탑 리더로 선정되었으며, 올해 가트너 피어 인사이트(Peer Insight)에서 CCaaS 업체 중 유일하게 ‘고객 선택(Customer’s Choice)’으로 인정받기도 하였다. 2023년 프로스트 앤 설리번((Frost & Sullivan) 아시아 태평양 클라우드 컨택센터 보고서에서도 리더로 선정된 바 있다.

 

ECS 텔레콤 현해남 대표는 "NICE와 같은 세계적 기업과 파트너십을 맺게 돼 기쁘다. 이를 통해 ECS는 국내의 컨택센터 고객들에게 더 많은 선택권을 부여하면서 더 큰 기여를 할 수 있게 되었다”고 밝히고, “ECS텔레콤은 NICE와 협력해 고객의 디지털 혁신을 지원할 것“이라고 덧붙였다.

 

NICE 인터내셔널 대런 러시워스(Darren Rushworth) 총괄 사장은 "양사 파트너십은 한국 시장의 주요 요구사항 부응하며 CX 조직들이 업계 최고의 CX 및 AI 솔루션을 통해 비지니스를 혁신하도록 지원할 것”이라고 강조하고, “NICE는 ECS의 지역 및 고객 전문성을 활용하고 관계를 발전시켜 더 많은 조직이 CX 운영을 디지털과 AI 기반의 미래로 나갈 수 있도록 도울 것”이라고 덧붙였다.

 

 

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