줌 커뮤니케이션즈는 가트너가 발표한 2025년 피어 인사이트(Peer Insights) ‘고객의 소리(Voice of the Customer)’ 보고서에서 미팅 솔루션(Meeting Solutions) 부문 ‘고객의 선택(Customer’s Choice)’ 기업으로 선정되었다고 밝혔다.
가트너에 따르면 ‘고객의 선택’에 선정된 기업은 전반적인 고객 경험(Overall Experience)과 사용자 관심 및 도입(User Interest and Adoption) 측면에서 시장 평균을 충족하거나 상회한 기업에 부여된다.
이번 선정은 ▲줌 미팅(Zoom Meetings) ▲줌 룸(Zoom Rooms) ▲줌 웨비나(Zoom Webinars) ▲줌 이벤트(Zoom Events) 등 다양한 미팅 솔루션을 통해 우수한 사용자 경험을 제공하고, 인공지능(AI)을 활용해 연결과 협업을 강화하며 사용자들의 업무 생산성을 높이기 위해 지속적으로 노력해온 점을 인정받은 결과다.
또한, 줌은 이번 보고서에서 실제 사용자들로부터 높은 만족도와 활바한 사용률을 동시에 충족해야만 위치할 수 있는 ‘고객의 소리’ 쿼드런트의 우축 상단에 자리하며, 미팅 솔루션 분야의 선두주자임을 입증했다.
특히 줌 AI 컴패니언(Zoom AI Companion)은 줌 워크플레이스(Zoom Workplace) 유료 사용자에게 추가 비용 없이 제공되며, 줌 미팅 플랫폼 내에서 모든 회의 내용부터 후속 조치와 실행, 완료까지의 전 과정을 매끄럽게 이어주는 역할을 히며 고객 만족도 개선을 견인한 것으로 자체 평가된다.
줌 룸은 AI와 혁신 기술을 기반으로 어디서든지 높은 품질의 회의 환경을 간편하게 구현할 수 있도록 지원해 유연한 근무 환경을 제공한다. 줌 웨비나와 줌 이벤트는 호스트가 전 세계 어디서 접속하든 참석자들에게 몰입도 높고 생생한 온라인 및 하이브리드 형식의 행사를 손쉽게 개최할 수 있도록 설계되어 전 세계 호스트와 참석자를 연결한다.
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