- 에이전틱 AI 기반 글로벌 고객 관리·운영 체계 구축

 

세일즈포스가 글로벌 제약바이오 기업 아스트라제네카에 ‘에이전트포스 라이프사이언스’를 공급하며, 에이전틱 AI 기반의 글로벌 고객 관리 및 운영 체계 고도화를 지원한다.

 

아스트라제네카는 이번 도입을 통해 의료 전문가(HCP)와의 고객 관계 관리 방식을 데이터와 AI 중심 구조로 전환하고, 의료·커머셜 조직 전반을 관통하는 단일 운영 체계를 구축할 계획이다.

 

제약·바이오 산업 특화 에이전틱 AI 플랫폼 구성

에이전트포스 라이프사이언스는 제약·바이오 및 헬스케어 산업에 특화된 세일즈포스의 에이전틱 AI 기반 플랫폼이다. 의료, 커머셜, 필드 조직 전반에 분산된 고객 데이터를 통합하고, AI 기반으로 고객 활동과 운영 흐름을 연결하는 구조를 제공한다.

 

아스트라제네카는 종양학, 희귀질환, 심혈관·신장·대사 질환 등 주요 치료 영역에서 의료진과의 접점을 동일한 데이터 구조 위에서 관리하게 된다.

 

의료·커머셜·필드 조직 통합 운영 구조

아스트라제네카는 에이전트포스를 전사 차원의 엔드투엔드 운영 체계로 확장 적용한다. 의료, 커머셜, 필드 조직에 각각 분산돼 있던 의료 전문가 인사이트를 단일 플랫폼에서 연결하고, 고객 활동 이력과 맥락을 통합 관리하는 것이 핵심이다.

 

이를 통해 조직 간 정보 단절을 최소화하고, 동일한 고객 데이터를 기반으로 일관된 운영 체계를 유지할 수 있도록 설계됐다.

 

MuleSoft·MCP 기반 에이전트 연결 방식

주요 기술 요소로는 뮬소프트 에이전트 패브릭과 개방형 표준인 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)이 적용된다. 내부 시스템과 외부 데이터 소스를 에이전트 단위로 연결하고, 각 에이전트가 동일한 고객 맥락을 공유하는 구조다.

 

현장 영업, 마케팅, 브랜드 관리 등 다양한 영역에서 활동하는 에이전트 간 작업 흐름을 조율하고, 의료팀과 AI 에이전트가 동일한 운영 환경에서 협업할 수 있도록 구성된다.

 

고객 관리·운영 업무 자동화 범위

이번 도입으로 아스트라제네카는 반복적인 고객 관리 및 운영 업무를 자동화하고, 데이터 처리와 의사결정 지원 영역에 AI 에이전트를 적용한다. 고객 접점 관리, 인사이트 정리, 운영 프로세스 전반에서 업무 부담을 줄이는 구조다.

 

이를 통해 조직은 전략 수립과 고부가가치 활동에 보다 집중할 수 있는 운영 환경을 확보하게 된다.

 

세일즈포스 프랭크 디페슈 라이프사이언스 부문 총괄은 “이번 협력은 에이전트포스 라이프사이언스를 기반으로 생명과학 산업에서 에이전틱 고객 관리 구조를 구현하는 사례이다. 아스트라제네카가 데이터와 AI 중심의 운영 체계를 확립할 수 있도록 지원을 이어갈 것”이라고 밝혔다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “AI 에이전트는 단순한 업무 지원 도구를 넘어 기업 운영 구조의 일부로 자리 잡고 있다”고 밝히고, “세일즈포스는 규제 준수와 데이터 보안을 전제로 국내 헬스케어 산업이 에이전틱 엔터프라이즈로 전환할 수 있도록 기술적·전략적 파트너 역할을 강화해 나갈 것”이라고 덧붙였다.

 

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