- 제로 카피 데이터 연동으로 플랫폼 간 단절 없이 에이전트 실행

 

세일즈포스가 구글 클라우드와 협력해 AI 에이전트를 슬랙과 구글 워크스페이스에 통합하고 제로 카피 기반 데이터 연동으로 문서 생성과 업무 실행을 자동화했다.

 

슬랙·워크스페이스에 AI 에이전트 배치로 업무 실행 통합

세일즈포스는 에이전트포스(Agentforce)와 제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)를 연동해 슬랙(Slack)과 구글 워크스페이스(Google Workspace)에서 AI 에이전트를 실행한다. 사용자는 슬랙에서 자연어 요청을 입력해 구글 문서, 시트, 슬라이드, PDF에 분산된 데이터를 불러와 보고서와 공유 자료를 생성한다. 제미나이 엔터프라이즈는 슬랙에 통합돼 회의 녹취 생성, 대화 요약, 앱 간 검색을 수행하며 업무 내에서 데이터를 바로 활용한다.

 

영업·운영 업무 자동화로 에이전트 실행 적용

에이전트포스 세일즈는 제미나이와 연동해 잠재 고객 응대, 회의 브리핑 작성, 계약 리스크 탐지, CRM 업데이트를 자동 수행한다. 반복 업무를 제거해 고객 대응과 계약 업무에 바로 집중하도록 했으며 업무 맥락을 인식해 실행 단계까지 이어가며 영업과 운영 업무를 자동 처리했다.

 

제로 카피 데이터 연동으로 실시간 분석과 실행 통합

세일즈포스는 아틀라스 추론 엔진(Atlas Reasoning Engine)을 통해 제미나이 모델을 연결하고 텍스트, 이미지, 영상 데이터를 함께 분석한다. 구글 클라우드는 레이크하우스 기반 제로 카피 방식을 적용해 데이터 이동 없이 저장 위치에서 바로 데이터를 읽어온다. 워크데이(Workday), SAP 등 외부 시스템 데이터를 구글 빅쿼리(BigQuery)에서 통합 관리하고 동일한 보안 정책을 적용했다. 데이터 이동 없이 분석 결과를 실행 단계에 바로 반영했다.

 

고객 사례 기반 에이전트 적용 확대

세일즈포스에 따르면 1,400개 이상 기업이 에이전트포스에서 제미나이를 활용하고 있다. 웨이페어(Wayfair)는 고객 서비스와 물류 전반에 에이전트를 적용해 운영 업무를 자동 처리했다. 펩코(Pepkor)는 고객 데이터를 통합해 개인화 마케팅에 활용하고 고객 접점을 늘렸다. 바이오닉(Bionic)은 에이전트 기반 운영 체계를 적용해 보안과 거버넌스를 유지하면서 전사 업무를 자동화했다.

 

에이전트 기반 업무 환경 구축

구글 클라우드 카르틱 나라인(Karthik Narain) 최고 제품 및 비즈니스 책임자는 “양사 플랫폼 데이터를 연결해 비즈니스 성과 도출 속도를 높이고 에이전트 인프라를 구축한다”고 밝혔다.

 

세일즈포스 스리니 탈라프라가다(Srini Tallapragada) 사장 겸 최고 엔지니어링 책임자는 “전사 환경에서 작동하는 에이전트 인프라를 기반으로 기업이 자율 운영 체계를 확장한다”고 설명했다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “데이터 이동 없이 플랫폼을 넘나드는 AI 에이전트를 적용해 기업이 자율 운영 환경을 구축하고 업무 실행을 자동화한다”고 덧붙였다.

 

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