- 도입 1년 만에 월 활성 사용자 95%…영업 행정 업무 시간 50% 단축

 

세일즈포스(Salesforce)가 GC녹십자웰빙에 영업 관리 플랫폼 ‘세일즈 클라우드(Sales Cloud)’를 공급하고 병의원 거래처 정보와 영업 실적 데이터를 하나의 화면에서 관리하도록 했다. 영업 담당자는 월 마감 이후 공유되던 실적 데이터를 권한 기반 대시보드에서 실시간으로 확인하고 반복 보고 업무를 자동 처리하며 고객 관리와 현장 영업에 집중한다. GC녹십자웰빙은 전국 병의원을 대상으로 하는 B2B 영업 과정에서 거래처 이력과 실적 데이터를 축적해 왔지만 영업 담당자별 관리 방식이 달라 데이터를 현장에서 즉시 활용하기 어려웠다. 거래처 정보와 영업 이력을 조직 단위 데이터 자산으로 공유하고 실적 데이터를 같은 화면에서 실시간으로 확인하는 환경이 필요해졌다.

 

영업 데이터를 하나의 플랫폼에서 운영

세일즈 클라우드는 고객·거래처 데이터와 영업 활동, 실적 정보를 같은 화면에서 연결해 영업 담당자와 팀장이 동일한 데이터를 실시간으로 확인하도록 한다. GC녹십자웰빙은 고객 및 거래처 데이터, 영업 실적, 담당자 이력, 브릭(Brick)별 영업 정보를 권한 기반으로 관리하며 영업 조직이 같은 데이터를 기준으로 실적과 거래처 현황을 확인하도록 했다. 기존 월 마감 이후 공유되던 실적 정보는 권한 기반 대시보드에서 즉시 확인하도록 바뀌었고, 주요성과지표(KPI)도 같은 화면에서 확인하며 영업 현장과 관리 조직이 동일한 데이터를 기준으로 움직이도록 했다.

 

실적 보고 자동화·영업 행정 시간 단축

GC녹십자웰빙은 세일즈 클라우드 도입 이후 실적 보고 업무를 100% 자동화했다. 영업 인수인계와 거래처 행정 업무 시간은 50% 줄였으며, 반복 보고 업무 대신 영업 담당자가 고객 관리와 현장 영업에 시간을 배분하도록 했다. 건강보험심사평가원 데이터와 행정안전부 사업자 상태 정보도 연동했다. 전국 병의원의 폐업·재개업 여부를 자동 식별하고 매월 100~200건 규모의 신규 거래처 정보를 반영해 영업 담당자가 최신 병의원 데이터를 같은 화면에서 즉시 확인하도록 했다.

 

도입 1년 만에 월 활성 사용자 95%

GC녹십자웰빙은 세일즈 클라우드 도입 1년 만에 월 활성 사용자 비율(MAU) 95%를 기록했다. 영업 담당자는 담당 구역 내 비거래처 병원과 잠재 고객 정보를 확인하며 신규 거래처 후보를 발굴하고 영업 범위를 넓히고 있다. 세일즈포스는 세일즈 클라우드를 인공지능(AI) 에이전트 기반 ‘에이전트포스 세일즈(Agentforce for Sales)’로 확장하고 있다. AI 에이전트가 반복 보고와 데이터 정리 업무를 처리하고 영업 담당자는 고객 관계 관리와 신규 거래처 발굴에 집중하도록 역할을 분담한다.

 

GC녹십자웰빙 운영기획팀 김제훈 PM은 “기존에는 거래처 정보가 영업 담당자 개인 경험에 가까웠지만 세일즈포스를 통해 회사가 관리하는 공식 데이터 자산으로 전환했으며, 영업과 경영 의사결정에 같은 데이터를 활용하는 환경을 마련했다”고 밝혔다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “GC녹십자웰빙 사례는 현장 중심으로 축적한 영업 경험을 조직 단위 데이터 자산으로 연결한 사례이며, 세일즈포스는 국내 헬스케어 기업이 데이터와 AI 기반 고객관계관리(CRM) 체계를 운영하도록 지원하고 에이전트 기반 업무 환경 적용 범위도 넓혀가겠다”고 덧붙였다.

 

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