- ITSM·CMDB·FinOps·AIOps 결합…12년 운영 데이터를 장애 대응과 변경 관리에 적용

 

솔트웨어가 아마존웹서비스(AWS)의 매니지드 서비스 프로바이더 프로그램(MSP) 인증을 취득했다. 인증 심사에는 자체 개발한 통합 운영 플랫폼 ‘CloudOps’를 적용해 고객 지원부터 장애·변경 처리까지 이어지는 운영 체계를 검증받았다. 연내 모든 고객사에 CloudOps를 도입하고, 기존 외산 티켓 관리 시스템의 이관도 마칠 계획이다.

 

CloudOps는 IT 서비스 관리(ITSM)와 AWS 구성관리 데이터베이스(CMDB), 클라우드 비용 관리(FinOps), 아마존 베드록 기반 운영 자동화(AIOps)를 한곳에 모았다. 장애와 변경 처리, 클라우드 자원 및 비용 관리를 하나의 플랫폼에서 수행하며, AI 의미 검색으로 과거의 유사한 장애 사례도 찾아낸다. 솔트웨어는 2014년 AWS와 파트너십을 맺은 뒤 12년간 매니지드 서비스를 운영해 왔다. 이 과정에서 축적한 고객 지원 기록과 장애·변경 처리 경험을 CloudOps의 판단 기준과 기본값에 반영했다. 담당자 개인에게 축적되던 운영 노하우를 플랫폼에 적용해 엔지니어가 일관된 기준으로 대응하도록 했다.

 

외산 ITSM 대신 AWS AI 기반 플랫폼 개발

CloudOps 개발은 솔트웨어가 AWS MSP 인증을 준비하며 글로벌 ITSM 솔루션을 검토하는 과정에서 시작됐다. 기존 외산 솔루션은 리소스가 수시로 바뀌는 클라우드 환경에서 구성관리 정보를 최신 상태로 유지하기 어려웠으며, 여러 고객사를 동시에 관리하는 MSP 업무 방식과도 맞지 않았다. 비용 관리 기능이 분리된 데다 사용자 수에 따라 라이선스 비용이 늘어나는 점도 자체 개발을 결정한 배경이 됐다. 솔트웨어는 AWS AI 서비스를 기반으로 CloudOps를 개발하고 MSP 인증 대응에 적용했으며, 이후 기존 외산 티켓 관리 솔루션의 기능을 통합하면서 장애·변경·비용·클라우드 자원 관리를 아우르는 ITSM·AIOps 플랫폼으로 사용 범위를 넓혔다.

 

12년 장애 데이터를 운영 기준으로 전환

CloudOps는 12년간 처리한 장애와 변경 이력을 바탕으로 변경 위험도와 대응 시점, 정상 변동 여부를 판단한다. 담당자마다 다르게 적용하던 운영 노하우를 플랫폼의 기본값에 담아 엔지니어별 대응 편차를 줄였다. 장애 원인과 해결 내역은 기존 장애 사례 데이터베이스(KEDB)에 축적한다. CloudOps는 AI 의미 검색을 이용해 입력한 표현이 달라도 근본 원인이 비슷한 과거 사례를 찾아내며, 당시 적용한 대응 방법도 함께 보여준다. 신입 엔지니어도 이전 처리 기록을 곧바로 확인해 장애 대응에 활용할 수 있다.

 

장애 위험 설정만 골라 알림

CloudOps는 실제 장애나 보안 사고로 이어진 사례를 바탕으로 설정 변경 감지 대상을 정했다. 암호화와 네트워크 접근제어, 퍼블릭 액세스 차단 등 주요 설정을 확인하되, 오토스케일링처럼 예상할 수 있는 자원 변동은 정상 패턴으로 분류한다. 불필요한 알림을 줄이고 대응이 필요한 변경에 집중하기 위해서다. 승인된 변경 작업이 끝나면 해당 설정의 기준선도 자동으로 갱신한다.

 

솔트웨어 함인용 최고기술책임자(CTO)는 “기존에 사용하던 외산 티켓 관리 솔루션을 검토할수록 AWS 전문 MSP의 일하는 방식과 맞지 않는 부분이 드러났고, 우리가 매일 겪는 문제는 우리가 직접 푸는 편이 빠르다고 판단했다”며 “12년간 쌓인 노하우가 담당자의 머릿속이 아니라 시스템의 기본값으로 남는 것이 CloudOps의 목표”라고 설명했다.

 

솔트웨어 이정근 대표이사는 “AWS MSP 인증 과정에서 운영 체계를 외부 기준으로 검증받았다”며 “연내 모든 고객사에 CloudOps를 적용하고 외산 티켓 시스템 이관을 마친 뒤, AWS 파트너사와 기업 고객을 대상으로 외부 공급도 검토할 계획”이라고 밝혔다.

 

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