- 10년간 소프트웨어 테스트에서 AI 검증으로 사업 확장…돌봄 솔루션 2종·에이전트리거 소개

 

에이아이웍스(AIWORKX)가 사회적기업월드포럼(SEWF)의 글로벌 리더십 프로그램 방문단을 맞아 지난 10년간 발전시킨 포용 고용 모델과 AI 사업 성과를 공유했다. 소프트웨어 테스트에서 AI 신뢰성 검증으로 사업을 넓혀 온 경험을 바탕으로, AI 돌봄 서비스와 장애인 참여형 데이터 사업을 공개하고 AI 시대에 필요한 새로운 직무의 공동 실증을 제안했다.

 

15개국 사회혁신 리더에 포용 고용 성과 공유

에이아이웍스는 10월 12일 SEWF가 처음 마련한 ‘에코시스템 리더십 익스체인지(Ecosystem Leadership Exchange, ELE)’ 방문단을 맞았다. ELE는 행정안전부와 한국국제협력단(KOICA), 사회적가치연구원(CSES) 등이 함께 주관하는 프로그램으로, 15개국 19개 기관의 사회혁신 분야 리더들이 15일까지 서울에서 한국의 사회적 경제 사례를 살펴본다.

 

방문단은 CSES가 주관한 ‘혁신적 금융(Innovative Finance)’ 세션의 하나로 에이아이웍스를 찾았다. 사회적 성과를 측정하고 보상하는 사회성과인센티브(SPC) 참여 기업의 운영 사례를 확인하기 위해서다.

 

에이아이웍스 김정원 기술전략자문은 회사의 사업 성과와 사회적 가치 측정, 공익데이터, AI 돌봄 및 신뢰성 검증 기술을 발표했다. 에이아이웍스 윤석원 대표의 인사말에 이어 질의응답과 사무 공간 방문도 진행됐다. 발달장애인 김태민 씨와 농인 이준우 씨가 방문단과 직접 대화했으며, 최근 인사팀 총무 업무로 직무를 전환한 김태민 씨는 “다른 직원들에게 도움이 되는 일을 한다는 데 자부심과 책임감을 느낀다”고 밝혔다.

 

10년간 포용 고용 확대…2025년 매출 160억 원

에이아이웍스는 2015년 자폐성 장애인을 고용하는 소프트웨어 테스트 사회적기업 테스트웍스로 출발했다. 2019년부터 AI 하드웨어·소프트웨어 시험과 검증으로 사업을 넓혔으며, 2023년 이후에는 AI 에이전트의 신뢰성과 안전성 평가까지 영역을 확장했다. 현재 구성원은 168명으로, 이 가운데 45% 이상이 AI 개발 인력이다. 2025년 매출은 160억 원을 기록해 전년 99억 원보다 62% 증가했다.

 

고용 분야에서는 일자리 진입에 어려움을 겪는 사람을 디지털 업무에 직접 채용하는 임팩트 소싱(Impact Sourcing) 방식을 운영한다. 경력보유여성과 결혼이주여성, 장애인, 중장년 등을 대상으로 데이터 라벨링과 소프트웨어 테스트 교육을 진행한 뒤 데이터 작업자와 테스터, 검수자로 고용하고 성과를 측정한다. 2017년부터 참여한 SPC를 통해 고용의 사회적 가치를 화폐 단위로 측정했으며, 2019년부터 2022년까지 측정한 사회성과는 약 5배 증가했다. 에이아이웍스는 2023년 사회성과인센티브 어워드에서 KOTRA상을 수상하고 SPC를 졸업했다.

 

농인·휠체어 사용자 참여 데이터 사업 공개

공익데이터 분야에서는 데이터 생산 과정에 당사자가 직접 참여한 사례를 공개했다. 한국수어 영상 데이터셋은 농인이 수어 촬영과 핵심 라벨링을 담당했으며, 2026년 2월 기준 AI 허브에서 1만103건의 다운로드를 기록했다. 보도(步道) 데이터셋은 휠체어 사용자의 눈높이에서 보행 환경을 촬영한 자료다. 18개국 이상에서 다운로드했으며, 2021년 에이아이웍스의 첫 해외 데이터 판매로 연결됐다.

 

AI 안부 전화와 돌봄 위험 예측 솔루션 운영

에이아이웍스는 비대면 안부 확인과 돌봄 현장의 위험 감지에 활용하는 AI 솔루션 2종도 공개했다. 콜봇 스튜디오(Callbot Studio)는 지자체가 독거노인 등에게 정기적으로 안부 전화를 제공하는 서비스다. 정해진 질문만 반복하는 자동응답과 달리 이용자와 자유롭게 대화하고, 이전 통화 내용을 다음 상담에 반영한다. 이상 징후를 감지하면 상담사나 담당 공무원에게 연결하며, 현재 남북하나재단과 함께 북한이탈주민 약 200명을 대상으로 AI 안부 전화를 운영하고 있다.

 

케어비아(CareVia)는 발달장애인 돌봄 현장에서 낙상과 자해 등의 위험을 예측하는 솔루션이다. 영상과 생체 신호를 분석해 도전 행동의 패턴을 파악하고 위험 징후를 돌봄 인력에게 미리 알린다. 에이아이웍스는 SKT 엔터프라이즈와 사업·개발 협력을 바탕으로 케어비아를 공급하고 있으며, 전국 12개 돌봄 현장에서 운영 중이다. 두 서비스 모두 AI가 이상 징후를 감지하고 정보를 전달하지만, 최종 판단과 돌봄은 사람이 담당한다.

 

에이전트리거, AI 답변과 처리 과정까지 검증

AI 에이전트의 신뢰성과 안전성을 평가하는 솔루션으로는 에이전트리거(AgentRigor™)를 선보였다. AI 에이전트가 출시되기 전부터 실제 운영 단계까지 오류와 위험 행동을 점검하는 제품이다. 출시 전에는 위험 상황을 테스트 케이스로 만들어 AI의 답변뿐 아니라 결과에 도달하는 처리 과정까지 평가한다. 검증 결과는 판정 사유와 함께 통과·실패로 구분하며, 출시 이후에는 에이전트의 동작을 상시 모니터링하고 추적해 보고서로 제공한다. 자동 판정이 어려운 사례는 사람이 직접 검수한다. 에이아이웍스는 기술적 오류를 찾아내는 것과 오류가 실제 사용자에게 미치는 영향을 판단하는 것은 다른 문제라고 설명했다. 오류의 심각도를 평가하는 과정에 영향을 받는 당사자의 참여가 필요하다는 입장이다.

 

AI 시대 새로운 직무 4종 제안…해외 공동 실증 추진

AI 자동화로 단순 데이터 라벨링 업무가 줄어들면서 에이아이웍스도 교육과 고용 분야를 조정하고 있다. 2022년부터 진행한 베트남 사업과 2026~2030년 캄보디아 KOICA 포용적 비즈니스 프로그램(IBS)에서는 교육 내용을 데이터 품질과 코딩 중심으로 전환하고 있다. 새로운 직무로는 AI가 놓친 오류를 찾는 품질 검수자, 수어 골든 데이터를 제작하는 농인 데이터 전문가, AI 오류의 심각도를 판단하는 당사자 위험 테스터, AI의 도움을 받아 업무를 수행하는 돌봄 인력 등 4가지를 제시했다. 방문단 소속 기관에는 장애인과 취업 취약계층을 위한 직무를 공동으로 설계하고 시범 운영하는 방안을 제안했다.

 

윤석원 대표는 “한국의 사회적 가치 측정 체계는 지난 10년간 추진한 포용 고용의 성과를 객관적으로 증명하는 토대였다”며 “AI가 단순 업무를 대신하는 지금, 새로운 직무를 설계하고 AI가 사람에게 안전하고 신뢰할 수 있는지 검증하는 모델을 세계 파트너들과 만들어 가겠다”고 밝혔다.

 

윤석원 대표는 10월 14일 현대차 정몽구 재단이 주관하는 ELE ‘민간 부문의 참여(Private Sector Engagement)’ 세션에도 참석해 해외 사회적 경제 기관과 AI 기반 포용 고용 모델의 공동 실증 방안을 논의할 예정이다.

 

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