- 지난 14일부터 국내 고객센터 시범운영 시작

- 알리익스프레스, 광군제 기간 국내 쇼핑 앱 다운로드 수 1위 차지

 

알리바바그룹 산하 해외직구 플랫폼 알리익스프레스가 11.11 글로벌 쇼핑 페스티벌 '광군제'의 끝을 알리며 수도권 지역에 개설된 국내 알리익스프레스 고객센터의 시범운영을 밝혔다.

 

이번 13일, 알리익스프레스는 역대 최장 기간인 12일 간의 11.11 세일을 성황리에 마무리했다. 특히 판매기간 끝자락인 11일부터 13일사이 커피 용품, 블랙박스, 캠핑 버너, 반려동물 자동급식기 등이 두각을 나타내 이번 11.11 세일 기간 동안 한국 소비자들에게 가장 사랑받는 상품으로 선정됐다.

 

올해 11.11 세일에서 알리익스프레스는 더 큰 할인폭을 제공하는 상품을 추천하고 배송 시간을 단축시켜 평일 기준 3일 배송을 실현했으며 일부 상품에 대해 무료 반품을 시행하는 등 한국 내 소비자 경험을 대폭 향상시켰다. 일례로 알리익스프레스는 한국 내 첫 주문이 37시간 만에 배송 완료됐다고 설명했다.

 

이외에도 알리익스프레스는 광군제 기간 한국에서 가장 많이 다운로드 된 쇼핑앱으로 나타났다. 모바일 데이터ㆍ 분석 플랫폼인 앱애니(App Annie)에 따르면 지난 11일에 집계된 다운로드 순위에서 알리익스프레스가 5계단 상승한 1위로 나타났다. 그 뒤로는 신세계그룹의 SSG.COM, 올리브영, 크림, 무신사, 쿠팡, 11번가, 중고나라가 이었다.

 

국내 고객센터의 시범운영 첫날인 11월 14일, 알리익스프레스 상담 화면에서는 한국인 직원의 친절하고 빠른 고객 응대가 시작됐다. 경기도에 거주하는 고객 이씨는 “상담원이 한국인임을 확인한 직후 소통이 한결 편해짐을 느꼈다”고 밝혔다.

 

평일 오전 9시부터 오후 6시까지 알리익스프레스의 고객센터 상담 화면을 통해 한국인 직원에게 직접적인 문의가 가능하다. 알리익스프레스는 내년 초까지 시범운영을 안정적으로 끝마치고 정식 서비스를 오픈할 계획이다.

 

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