- 슬랙 중심 사람·에이전트·데이터 협업 구조 제시

 

세일즈포스가 맞춤형 AI 에이전트 슬랙봇(Slackbot)을 국내에 공개하고 슬랙을 중심으로 한 에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise) 비전과 전략을 제시했다. 세일즈포스 코리아 박세진 대표는 슬랙을 사람·AI 에이전트·데이터가 연결되는 에이전틱 업무 운영체제(Agentic Work OS)로 설명하며 슬랙봇이 업무와 비즈니스 맥락을 이해해 인간과 에이전트가 함께 협업하는 에이전틱 엔터프라이즈 전환을 지원한다고 밝혔다.

 

데이터 기반 맞춤형 에이전트 구조

슬랙봇은 데이터360(Data 360), 인포매티카(Informatica), 뮬소프트(MuleSoft), 태블로(Tableau)로 구성된 데이터 파운데이션을 활용해 슬랙에 축적된 대화와 업무 흐름 데이터를 연결한다. 조직 내 역할과 업무 특성을 반영한 비즈니스 맥락 위에서 개인화된 협업 흐름이 형성되며 사람과 에이전트, 업무 정보가 하나의 컨텍스트 안에서 함께 작동한다.

 

대화형 인터페이스 기반 업무 연결

슬랙봇은 다양한 에이전트와 애플리케이션, 세일즈포스 AI CRM 전반을 하나의 대화형 인터페이스로 연결한다. 딥 리서치(Deep Research)와 음성 입력, 메모리 기능을 통해 사용자 업무 방식을 반영하며 슬랙 환경 안에서 주요 업무가 이어진다.

 

모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 기반 MCP 클라이언트 기능도 함께 공개했다. 사용자 권한 범위 내에서 에이전트포스(Agentforce)와 외부 에이전트를 포함한 업무 애플리케이션에 접근하며 슬랙 마켓플레이스 2,600여 개 앱과 세일즈포스 앱익스체인지 6,000여 개 서비스를 연동한다.

 

국내 기업 협업 사례 소개

패널 세션에서는 당근마켓과 우아한형제들이 슬랙 기반 협업 사례를 공유했다. 당근마켓은 배포 알림과 장애 감지, 의사결정 기록 등 주요 업무 정보가 슬랙에 축적되는 환경을 활용하고 있으며 사내 AI 에이전트 카비(Karby)를 통해 쿼리 생성과 리포트 작성 업무를 수행하고 있다고 설명했다.

 

당근마켓 이예찬 엔지니어는 슬랙이 조직의 업무 맥락을 축적하는 협업 환경으로 활용되고 있다고 밝혔다.

 

우아한형제들은 슬랙 엔터프라이즈 그리드(Slack Enterprise Grid)를 기반으로 글로벌 조직 협업 환경을 운영하고 있으며 슬랙 커넥트(Slack Connect)를 통해 외부 파트너와 사람·데이터를 연결하고 있다. 우아한형제들 이청규 담당은 워크플로우 빌더(Workflow Builder)를 활용해 반복 문의를 자동 처리하고 있으며 슬랙봇 도입 이후 신규 입사자의 적응 과정에서 발생하는 컨텍스트 비용 감소를 기대한다고 밝혔다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 신뢰 가능한 데이터 기반이 에이전틱 엔터프라이즈 전환의 핵심 요소라고 설명하며 슬랙을 중심으로 데이터와 비즈니스 애플리케이션, 자율형 에이전트를 하나의 플랫폼에 통합했다고 밝혔다. 트러스트 레이어(Trust Layer)와 강화된 데이터 파운데이션을 기반으로 기업의 AI 활용 환경 구축을 지원할 계획이라고 덧붙였다.

 

#슬랙봇 #세일즈포스 #슬랙 #에이전틱엔터프라이즈 #에이전틱업무운영체제 #에이전트포스 #AI에이전트 #CRM #AX #업무자동화