- AI 유입 고객 전환율 1.5배 높아…이미지·대화형 쇼핑 경험 확산

 

크리테오(Criteo)가 '2026 커머스와 AI 트렌드 리포트'를 발표했다. AI 쇼핑 어시스턴트 활용이 늘고 이미지 기반 검색과 대화형 쇼핑 경험이 확산되는 가운데 한국 소비자의 76%는 브랜드 정체성과 차별성을 중요한 구매 기준으로 꼽았다. 이번 조사는 한국 소비자 1107명을 포함해 전 세계 6개국 6379명을 대상으로 진행됐다. 보고서는 AI가 상품 탐색과 비교 방식을 바꾸고 있지만 최종 구매 단계에서는 브랜드 신뢰와 유통 채널의 역할이 여전히 중요하게 작용한다고 분석했다.

 

AI가 상품 탐색 바꾸지만 구매는 브랜드가 결정

전 세계 응답자의 96%는 쇼핑 과정에서 AI 쇼핑 어시스턴트를 활용하고 있다고 답했다. 다만 실제 구매 단계에서는 브랜드 앱과 리테일러 웹사이트 등 기존 채널을 함께 확인하며 구매 결정을 내리는 것으로 나타났다.

 

한국 소비자는 글로벌 평균보다 AI 활용에 신중한 모습을 보였다. 글로벌 소비자의 14%가 AI 쇼핑 어시스턴트를 주요 쇼핑 수단으로 활용한다고 응답한 반면 한국은 7%에 머물렀다. 제품 탐색의 시작점은 마켓플레이스가 59%로 가장 높았고 검색 엔진이 20%를 차지했다. 소비자들은 AI를 탐색 도구로 활용하면서도 구매 과정에서는 다양한 채널을 교차 검증하는 경향을 보였다.

 

신뢰 확보가 AI 커머스 경쟁력으로 부상

한국 소비자의 64%는 AI 쇼핑 환경에서 허위 정보와 편향된 정보 노출을 우려한다고 답했다. 이는 글로벌 평균 52%보다 높은 수치다. 민감한 개인정보를 AI 서비스에 제공하는 데 부담을 느낀다는 응답도 한국 소비자가 53%로 글로벌 평균 46%를 웃돌았다.

 

보고서는 AI 기반 추천 기능이 확대되더라도 소비자들은 상품 출처와 추천 근거의 투명성, 안정적인 배송, 고객 지원 체계를 중요하게 평가한다고 설명했다. 신뢰를 확보한 브랜드와 유통업체가 구매 전환을 이끌 가능성이 높다는 분석이다.

 

브랜드 차별성과 개인화 경험 모두 중시

AI 기반 추천이 확대되는 환경에서도 브랜드 영향력은 유지되는 것으로 나타났다. 한국 소비자의 76%는 브랜드의 정체성과 차별화된 경험이 여전히 중요한 선택 기준이라고 응답했다. 이는 글로벌 평균인 75%와 비슷한 수준이다. 소비자들은 단순 반복 추천보다 새로운 상품과 취향을 발견할 수 있는 경험을 선호했다. 한국 소비자의 59%는 기존 관심사와 함께 예상하지 못한 새로운 상품도 추천받기를 원한다고 답했다. 과거 구매 데이터를 기반으로 한 고도화된 개인화를 선호한다는 응답은 한국 소비자 22%, 글로벌 평균 16%로 집계됐다.

 

이미지·대화형 쇼핑 경험 확산

쇼핑 방식도 키워드 검색 중심에서 이미지와 대화형 인터페이스 중심으로 이동하고 있는 것으로 조사됐다. 한국 소비자의 46%는 이미지나 스크린샷 기반 검색에 익숙하다고 답했다. AI 기반 스타일링 어시스턴트를 사용할 의향이 있다는 응답도 55%로 나타났다. 반면 음성 검색에 거부감이 없다고 답한 비율은 16%로 글로벌 평균 26%보다 낮게 조사됐다.

 

에이전틱 AI가 구매 전환 경로로 부상

마케팅 성과 측면에서는 AI 기반 유입 고객의 구매 의도가 높게 나타났다. 한국 소비자의 59%는 이미지 검색과 음성 검색이 온라인 구매 가능성을 높인다고 평가했다. 크리테오가 미국 고객사 데이터를 분석한 결과 AI를 통해 유입된 방문자의 전환율(CVR)은 다른 채널 대비 약 1.5배 높게 나타났다. 거대언어모델(LLM) 기반 서비스 이용자의 70% 이상은 상품 상세 페이지로 직접 이동하는 것으로 확인됐다. 크리테오는 AI가 상품 탐색 단계뿐 아니라 실제 구매 전환 단계에서도 영향력을 확대하고 있으며, 에이전틱 AI 기반 커머스 환경이 새로운 고객 유입 경로로 자리 잡고 있다고 분석했다.

 

크리테오 코리아 김도윤 대표는 “AI는 소비자의 상품 탐색과 구매 결정 과정을 효율화하며 새로운 커머스 기회를 확대하고 있다”며 “기업들은 소비자뿐 아니라 AI 에이전트에게도 신뢰받을 수 있도록 데이터를 체계적으로 관리하고 브랜드 차별성을 강화해야 한다”고 밝혔다.

 

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