- 사람·AI 에이전트가 동일한 비즈니스 로직에서 협업…케이카·롯데 GRS·KT&G 등 적용 사례 공유

 

세일즈포스가 7월 16일 서울 웨스틴 서울 파르나스에서 마케팅·커머스 특화 컨퍼런스 ‘에이전트포스 디지털 서밋 2026(Agentforce Digital Summit 2026)’을 개최했다. 사람과 AI 에이전트가 동일한 비즈니스 로직과 거버넌스 아래에서 협업하는 ‘헤드리스 360(Headless 360)’을 공개하고, 국내 기업의 고객 데이터 통합과 개인화 마케팅, 커머스 운영 사례를 공유했다.

 

사람과 AI 에이전트가 같은 플랫폼에서 협업

행사는 ‘The Next Question: 비즈니스의 판을 바꾸는 날카로운 호기심’을 주제로 열렸다. 세일즈포스는 AI 에이전트 확산이 마케팅과 커머스 업무에 미치는 변화와 데이터·AI를 활용해 고객의 요구를 파악하고 성과로 연결하는 방법을 공유했다.

 

세일즈포스 코리아 김평호 인더스트리 어드바이저와 이나연 영업대표는 ‘세일즈포스가 재정의하는 AI 시대의 SaaS, 마케팅, 커머스’를 주제로 기조연설을 진행했다. 세일즈포스는 AI 시대의 SaaS가 단순한 업무 자동화 도구를 넘어 고객 데이터와 비즈니스 맥락을 이해하고 마케팅과 커머스 전반의 실행을 지원하는 플랫폼으로 변화하고 있다고 설명했다.

 

세일즈포스가 공개한 헤드리스 360에서 사람은 슬랙과 모바일, 브라우저를 이용하고 AI 에이전트는 API와 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 활용한다. 접근 방식은 다르지만 동일한 비즈니스 로직과 거버넌스 아래에서 업무를 수행한다. 세일즈포스는 현장 데모를 통해 마케터가 캠페인 목표와 방향을 설정하면 AI가 캠페인 설계와 콘텐츠 생성, 자율형 파이프라인 구축, 슬랙 기반 워크플로우 제어까지 가드레일 안에서 자율적으로 수행하는 과정을 시연했다.

 

케이카·롯데 GRS·KT&G 등 산업별 사례 공유

케이카와 롯데 GRS, KT&G, 뉴트리시아, 씨메스로보틱스, 조선일보 관계자들은 고객 데이터 통합과 개인화 마케팅, 커머스 플랫폼 고도화, B2B 리드 관리, 구독·멤버십 운영 사례를 발표했다. 케이카는 차량 중심의 거래 데이터를 고객 행동과 경험 데이터로 전환하고, 판매와 매입 과정에서 축적한 정보를 바탕으로 고객과의 관계를 재정의한 과정을 공유했다. 롯데 GRS는 통합 외식 주문 앱 ‘롯데잇츠’를 중심으로 온·오프라인 데이터를 통합하고 개인화 마케팅에 활용하는 전략을 발표했다.

 

KT&G는 세일즈포스 커머스 클라우드를 기반으로 고객관계관리(CRM)와 자사몰 운영 환경을 하나의 플랫폼에서 연결하고, 고객 데이터 중심의 통합 커머스 운영 체계를 마련해 온 과정을 공개했다. 뉴트리시아는 고객 생애주기에 맞춘 CRM 마케팅 사례를 공유했다.

 

 씨메스로보틱스는 AI 기반 B2B 마케팅 자동화를 적용해 잠재 고객의 도입 문의를 155% 늘리고 영업 기회 창출을 늘린 사례를 발표했다. 조선일보는 데이터 기반 구독자 관리와 멤버십 운영을 결합한 구독 사업 사례를 공개했다.

 

마케터 역할, AI 에이전트 기획·운영 중심으로 변화

세일즈포스는 AI가 반복적인 업무를 담당하면서 마케터의 역할이 콘텐츠 제작을 넘어 AI 에이전트를 기획·설계하고 운영 전략을 수립하는 방향으로 바뀔 것으로 전망했다. AI와 협업하며 캠페인 전반을 총괄하는 역할도 기업 경쟁력을 좌우하는 역량으로 자리 잡을 것으로 내다봤다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “AI가 최적의 답을 제안하는 시대에 기업의 경쟁력은 신뢰할 수 있는 데이터를 확보하고 AI를 효과적으로 활용하는 것을 넘어, 도출한 인사이트를 어떻게 고객 경험으로 연결하느냐에 달려 있다”며 “AI 에이전트는 마케팅과 커머스 영역에서 고객의 행동과 의도를 실시간으로 이해하고 캠페인과 커머스, 영업, 서비스 전반을 하나로 연결하는 핵심 동력으로 자리하고 있다”고 밝혔다.

 

박세진 대표는 “에이전트포스 디지털 서밋 2026은 국내 주요 기업의 실질적인 사례를 통해 마케팅과 커머스 현장에서 에이전틱 AI를 활용하는 전략을 직접 살펴볼 수 있는 기회의 장이 될 것”이라며 “세일즈포스는 에이전틱 엔터프라이즈 전환을 지원하는 통합 플랫폼을 기반으로 국내 기업이 고객 중심의 개인화 경험을 구현하고 지속 가능한 경쟁 우위를 확보하도록 필요한 노력을 아끼지 않을 것”이라고 덧붙였다.

 

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