- 규칙·예외·담당자 판단까지 ‘맵 오브 워크’에 반영…자동화 구축 사양 제공

 

유아이패스가 기업 곳곳에 흩어진 프로세스 지식을 실제 업무 수행 방식에 맞춰 정리하는 ‘유아이패스 카토그래퍼(UiPath Cartographer)’를 출시했다. 문서와 업무 단계, 규칙, 예외 사항, 담당자의 판단을 ‘맵 오브 워크(Map of Work)’에 반영하고, 이를 에이전트와 워크플로우, 자동화 구축에 활용한다.

 

기업은 고객과 송장, 청구 건, 계약 등 데이터를 지식 베이스로 관리해 왔지만, 업무 처리 규칙이나 직원별 예외 처리, 문제 발생 시 대응 방식과 같은 운영 지식은 문서와 스프레드시트, 대화 스레드 등에 흩어져 있다. 새로운 자동화나 AI 프로젝트를 추진할 때마다 인터뷰와 기존 자료를 통해 실제 업무 수행 방식을 다시 파악해야 하는 이유다.

 

규칙·예외·판단까지 ‘맵 오브 워크’에 반영

유아이패스 카토그래퍼는 비즈니스 분석가가 프로세스를 파악하기 위해 진행하던 인터뷰와 수기 문서 작업을 가이드형 대화로 대체한다. 여러 시스템과 형식에 흩어진 문서와 업무 단계, 규칙, 예외 사항을 모아 비즈니스 목표에 맞는 맵 오브 워크를 만들며, 프로세스 개선 과정에서 발생하는 실시간 피드백도 지속적으로 수집한다. 맵 오브 워크는 기업에서 업무가 실제로 수행되는 방식을 보여주는 단일 정보원으로 고객이 직접 정의하고 소유한다. 변경 사항을 승인하는 담당자를 지정하고, 작업 과정에서 발생한 판단은 변경 제안으로 기록해 맵 소유자가 승인하거나 거부하도록 했다. 승인 없이 내용이 스스로 변경되지는 않는다.

 

이미 기록된 객체와 규칙은 다음 프로세스 주기에도 이어진다. 유아이패스 카토그래퍼는 맵 오브 워크를 기반으로 설계 문서와 실제 자동화 구축에 필요한 사양을 제공하며, 유아이패스 플랫폼(UiPath Platform)의 신원 관리와 보안, 거버넌스 체계도 그대로 적용한다.

 

사전 구축 맵·프로세스 아틀라스로 업무 지식 확보

사전 구축 맵(Prebuilt Maps)은 유아이패스 솔루션(UiPath Solutions) 포트폴리오를 통해 고객을 지원한 경험을 바탕으로 대출 실행과 헬스케어 청구 심사, 구매 조달부터 대금 지급까지 업계·기능별 주요 프로세스를 미리 설계해 제공한다. 프로세스 아틀라스(Process Atlas)는 여러 산업의 복잡한 프로세스를 모은 라이브러리다. 도메인 지식과 공신력 있는 자료를 바탕으로 구축했으며, 케이스 플랜과 KPI·벤치마크, 표준 정책, 규칙 등 프로세스 전반에 필요한 정보를 담는다. 직접 구축(Build your own)은 특수하거나 높은 수준의 거버넌스가 필요한 프로세스를 운영하는 조직을 위한 옵션이다. 유아이패스 카토그래퍼가 해당 조직의 고유한 업무 요소를 파악한 뒤 이를 기반으로 자동화와 프로세스를 설계할 수 있는 청사진을 제공한다.

 

마에스트로·디시전 레저로 실행 결과 재반영

유아이패스 카토그래퍼에서 정리한 업무 지식은 유아이패스 플랫폼에서 에이전트와 워크플로우, 자동화를 구축하는 데 활용한다. 구축한 에이전트와 자동화는 유아이패스 마에스트로(UiPath Maestro)에서 오케스트레이션하며, 워크플로우의 거버넌스와 가시성도 함께 관리한다. 디시전 레저(Decision Ledger)는 프로세스 전반에서 어떤 결정이 내려졌고 왜 그렇게 판단했는지를 기록한다. 검토를 거친 결정 사항은 운영 지식이나 새로운 규칙으로 맵 오브 워크에 다시 반영돼 다음 프로세스 주기에 활용된다.

 

유아이패스 다니엘 디네스(Daniel Dines) CEO는 “기업들은 수년간 데이터를 디지털화해 왔지만, 그 데이터가 실제로 어떻게 활용되는지에 대한 기업 맥락은 한 번도 포착하지 못했다”며 “프로세스 맵이 업무가 어떻게 운영되도록 설계됐는지를 보여준다면, 유아이패스 카토그래퍼는 모든 예외 상황과 판단까지 포함해 업무가 실제로 어떻게 운영되는지에 대한 운영 지식을 밝혀내는 열쇠”라고 설명했다.

 

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