- 출시 3개월 만에 사용자 18만5000명·사용량 21배 증가…11월 iOS·Mac·윈도우 앱 출시

 

세일즈포스가 AI 업무 협업 솔루션 ‘에이전트포스 코워커(Agentforce Coworker)’를 마이크로소프트 팀즈와 마이크로소프트 365, 구글 워크스페이스 등 기업이 사용하는 업무 환경으로 연결한다. 에이전트포스 코워커는 글로벌 출시 이후 약 3개월 만에 전 세계 사용자 18만5000명을 넘어섰으며 같은 기간 사용량은 21배 늘었다.

 

업무 나누고 필요한 AI 에이전트 연결

에이전트포스 코워커는 기업 데이터와 업무 맥락을 바탕으로 사용자가 맡긴 업무를 여러 단계로 나눈다. 각 작업에 맞는 전문 AI 에이전트와 워크플로우를 연결해 실행 과정을 조율하고, 업무 수행 결과와 후속 조치 사항을 제공한 뒤 사용자의 검토와 승인 과정을 거친다.

 

복잡한 구축 절차 없이 설정 메뉴에서 활성화해 단 몇 분 만에 사용할 수 있다. 세일즈포스와 데이터 360(Data 360)에 저장된 고객·서비스 케이스 등의 레코드와 메타데이터뿐 아니라 지원되는 외부 데이터 소스도 업무에 활용한다. 조직에서 사용하는 기존 접근 권한과 데이터 공유 규칙은 그대로 적용한다. 관리자는 코워커가 사용하는 에이전트와 액션에 대한 접근 권한을 관리하며, 조직의 보안·거버넌스 원칙 안에서 코워커를 운영한다.

 

기기 바꿔도 업무 맥락 유지…스킬은 조직과 공유

히스토리(History)는 여러 기기에서 이전 대화와 업무 맥락을 유지해 진행하던 작업을 계속하도록 지원한다. 스킬(Skills)은 한 줄 요청으로 검증된 업무 절차를 실행하고 이를 재사용할 수 있는 워크플로우로 만들어 조직 내 다른 구성원과 공유한다. 개인이 축적한 업무 노하우를 조직에서 활용하고 반복되는 업무 절차로 사용할 수 있도록 한 기능이다.

 

세일즈포스 제임스 나카시마(James Nakashima) 제품 관리 부문 수석 부사장은 “기업용 AI의 다음 단계는 사용자에게 더 많은 AI 에이전트를 관리하도록 하는 것이 아니라, 하나의 코워커가 업무에 필요한 에이전트들을 연결해 업무를 완수해 내도록 하는 데 있다”고 설명했다.

 

팀즈·전용 앱·MCP로 외부 업무 환경 연결

세일즈포스는 구글 워크스페이스와 마이크로소프트 365 연동에 이어 11월 중 마이크로소프트 팀즈와 iOS·Mac·윈도우용 에이전트포스 코워커 앱을 정식 출시한다. 사용자는 기존 업무 환경을 벗어나지 않고 세일즈포스에 축적된 데이터와 AI 에이전트를 활용할 수 있다. 코워커 MCP 서버도 11월 중 정식 출시해 다양한 외부 환경과의 연동을 지원할 예정이다.

 

12월에는 반복 업무를 자동으로 수행하는 예약 작업(Scheduled Tasks)과 매일 주요 업무 우선순위를 정리하는 데일리 다이제스트(Daily Digest)를 선보인다. 예약 작업은 정해진 업무를 자동으로 처리하고, 데일리 다이제스트는 사용자가 확인해야 할 주요 업무와 우선순위를 정리해 제공한다.

 

사용자당 월 50달러 정액 요금제 추가

세일즈포스는 에이전트포스 코워커에 글로벌 기준 사용자당 월 50달러의 정액 요금제를 추가했다. 기업은 팀 단위 업무에 코워커를 먼저 도입해 성과를 확인한 뒤 조직 전체로 적용 대상을 넓히는 방식으로 AI 도입 계획을 세울 수 있다.

 

세일즈포스 코리아 박세진 대표는 “기업이 AI를 업무에 본격 적용하려면 현업의 활용도와 데이터에 대한 신뢰가 함께 뒷받침되어야 하며, 에이전트포스 코워커는 이 두 가지를 균형 있게 충족해 국내 기업의 AI 전환 수준을 한 단계 끌어올릴 것으로 기대한다”고 밝혔다.

 

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